Garanti Altındaki Bulaşık Makinesinde Tekrarlayan Arıza Ve Haksız Garanti Dışı İddia

Hoover hdish 3D8108 model bulaşık makinem henüz 11 aylıkken arıza vermeye başladı ve yaklaşık 2 aydır aynı sorunla uğraşıyorum. Garanti süresi devam eden bu ürün için Hoover yetkili servis ekipleri Sancaktepe/İstanbul’daki adresime toplam 3 kez geldiler. İlk iki servis ziyaretinde bazı işlemler yapıldı ancak sorun kalıcı şekilde giderilmedi.

Üçüncü gelişlerinde ise makinenin içinde hamam böceği bulunduğunu söyleyerek cihazın garanti kapsamı dışında olduğunu ifade ettiler. Bu iddiayla ilgili tarafıma sunulmuş herhangi bir teknik rapor, fotoğraf veya somut bir belge yok. Servis görevlilerinin müdahalesi sırasında elektronik karta tornavidayla oldukça özensiz şekilde müdahale etmeleri nedeniyle karta zarar verilmiş olabileceğini düşünüyorum. Bu esnada servis ekibinin makineye hoyrat biçimde müdahale ettiğini gösteren kendi çektiğim görüntü kayıtları da elimde bulunmaktadır.

Servis ekipleri ayrıldıktan sonra makinem tekrar çalışmaya başladı. Bu durum, arızanın gerçekten iddia ettikleri gibi hamam böceğinden kaynaklanıp kaynaklanmadığı konusunda ciddi soru işaretleri doğuruyor. Hem bu iddianın teknik olarak ispat edilmemiş olması hem de garanti süresi devam eden bir ürün için üç kez servis gelip kalıcı bir çözüm bulunamaması benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Şu anda makinem çalışır durumda olmasına rağmen, garanti kapsamından çıkarılmasını tamamen haksız buluyorum. Hoover’dan beklentim, cihazımın bağımsız ve detaylı şekilde yeniden incelenmesi, garanti dışı bırakılma gerekçesinin teknik ve yazılı bir raporla tarafıma iletilmesi ve garanti haklarımın yeniden değerlendirilerek ürünümün tekrar garanti kapsamına alınmasıdır.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli başvuruları yapacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.