to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Yetkili Servisinin Çeşme Ve Manşon Kırması, Garanti Belgelerini İmzalamaması
Candy Hoover marka ürünlerimizin kurulumu için Derince’deki yetkili servis adresimize geldi. Hoover haber 411-10-16 model bulaşık makinesiyle birlikte yeni aldığımız çamaşır makinesinin montajı ve garanti sürecinin başlatılması amacıyla gelen servis, çamaşır makinesinin çeşme bağlantısını yaparken benden ayarlı pense istedi ve bu penseyle çeşmeyi manşon kısmından zorlayarak kırdı. Ardından, çeşme ve tesisatın eski olduğunu, bu yüzden kırıldığını söyleyerek hiçbir sorumluluk kabul etmeden evden ayrıldı.
Servis için geldiği andan itibaren davranışları son derece özensizdi. Eve galoşsuz girdi, takım çantası dahi yoktu ve en önemlisi garanti belgelerini kaşeleyip imzalamadı. Şu anda makinelerimin garanti sürecinin başlayıp başlamadığını bile bilmiyorum. Çamaşır makinesi çeşmesi ve manşonunun değişimi için 880 TL masraf yapmak zorunda kaldım ve bu zararın servis tarafından giderilmesini beklerken, tam tersine hatayı kabul etmediler, zararı karşılamak istemediler.
Hoover ile iletişime geçmeye çalışmama rağmen 4 gündür herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem tesisat zararımın (880 TL’lik çamaşır makinesi çeşmesi ve manşon değişimi) karşılanmasını hem de yeni aldığımız makinelerin garanti belgelerinin resmi olarak onaylanmasını ve garanti kapsamının net bir şekilde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz servis deneyiminin de incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Candy-Hoover İstanbul aradı bilgilendirdi, Derince servis hatasını ve verdiği zararı kabullenmemiş, bu durumda anlaşılıyor ki, bu basit ve ucuz hasarı dahi üstlenmeyen servis ve elemanı, garanti kapsamında dahi arızalanacak makineyi ne yapıp edip garantiye sokmayacaklardır. Makineler ilk arızada hurdacıya gidecektir. Kaldı ki bu kadar yığınla şikayet alan bir marka ve servisleri ne kadar güvenilir kılar, zaman gösterir. Bana maddi zarar veren servis, sizi hakka havale ediyorum, o bilir işini, Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayeti tenezzül bile etmiyorum.
