to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Yerden Tekrar Kırılan Çamaşır Makinesi Paneli İçin Ücret Talebi
Hoover marka 11 kiloluk çamaşır makinesini 2024 yılında aldım ve yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum. Makineyi aldığım günden beri iç kazanın paneli aynı yerden iki defa kırıldı. İlk kırıldığında servis bunu karşıladı, fakat aynı yerden ikinci kez kırılınca bu kez kullanıcı hatası denilerek benden ücret talep ettiler.
Van Gürpınar Güzelsu mevkisinde oturuyorum ve bana bakan yetkili servis Gültepe Soğutma. Servis, parçanın ellerinde olduğunu, istersem gelip ücretiyle alabileceğimi söyledi. Aynı yerden aynı sorunun tekrar etmesine rağmen bunun kullanıcı hatası sayılması ve ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için makinemin ücretsiz olarak ürün değişimini talep ediyorum.
Gelişme
16.11.2024 tarihinde Van Merkez Media Markt mağazasından Hoover 11 kg çamaşır makinesi satın aldım. Makinenin kazanın iç parçası 1 yıl içinde iki kez kırıldı. Ürün hâlâ 2 yıl daha garanti kapsamında olmasına rağmen, her defasında konuyu kullanıcı hatasına bağlayıp sorumluluktan kaçmaya çalışıyorlar.
Bu parçayı benim kırmam için makinenin içinde adeta taş yıkamam gerekirmiş gibi yaklaşılıyor, bu da hem akla hem mantığa aykırı bir açıklama. Satış sırasında ürünü öve öve satan Media Markt, iş arıza ve soruna gelince hiçbir şekilde yardımcı olmuyor ve müşteriyi sahiplenmiyor. Aynı şikayeti defalarca bildirmeme rağmen çözüm odaklı bir dönüş alamadım.
Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Garanti kapsamındaki bu arıza için kullanıcı hatası denilmeden, makinemin onarılmasını ya da gerekli görülüyorsa ürün değişimi işleminin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Verdiğim parayı bu şartlarda kesinlikle helal etmiyorum ve sorunumun acilen çözülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Geri dönüş bekliyorum ve sorumun giderilmesini istiyorum
Hoover marka H-Wash 500 11 kg çamaşır makinesini yaklaşık bir yıl içerisinde, garanti süresi devam ederken iki kez aynı sorundan dolayı kullanamaz hale geldim. Kazanın içinde bulunan plastik parça iki defa kırıldı. Ürünü aynı şekilde ve normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen bu parçanın tekrar tekrar kırılması, ürünün malzeme kalitesinde veya tasarımında bir sorun olduğunu düşündürüyor. Yaşadığım son kırılma olayı yaklaşık 1 ay önce gerçekleşti ve yetkili servisle görüştüğümde, sorunun kullanıcı hatası olduğu, garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği ve parçayı ancak ücret karşılığında temin edebilecekleri söylendi. Garanti devam ederken ve aynı parça daha önce de kırılmışken bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Sürekli aynı sorunun yaşanması ve garanti kapsamında destek alamamam nedeniyle mağdur oldum. Bu nedenle çamaşır makinesinin ayıplı olduğunu düşünüyor ve ürünün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Media Markt Van Merkez mağazasından Hoover marka 11 kilo çamaşır makinesini 14.999 TL ödeyerek, ayrıca 2.499 TL de cihaz koruma sigortası yaptırarak satın aldık. Ancak aldığımız günden bu yana makineden kesinlikle memnun değiliz. Kazanın iç parçası, 1 yıl içinde tam 2 defa kırıldı ve aynı sorunu tekrar tekrar yaşamak zorunda kaldık. Ürünü bize satarken çok överek, güven vererek sattılar fakat sorun ortaya çıkınca ne Media Markt ne de ilgili taraflar ürünle ilgilendi. Servise dahi makineyi almadılar, Media Markt ise ürünü kendilerinden almamıza ve ek sigorta yaptırmamıza rağmen hiçbir şekilde umursamadı, çözüm üretmedi. Verdiğimiz parayı kesinlikle helal etmiyorum, Hoover bizim için tam bir pişmanlık oldu. Ürünün sürekli aynı arızayı vermesi ve firma ve mağazanın ilgisizliği nedeniyle, Media Markt’tan çamaşır makinemin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum
