to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Kurutma Makinesi İçin Ücret İadesi Ve Çözüm Bekliyorum
Yaklaşık 1 yıl önce Hepsiburada üzerinden Hoover NDEH 10A2TSBE-17 10 kg Wi‑Fi + Bluetooth bağlantılı ısı pompalı kurutma makinesini yaklaşık 12.500 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldığım günden beri sürekli sorun yaşıyorum ve bu süreçte 3 kez servise başvurmak zorunda kaldım.
İlk ayda, filtresi temiz olmasına rağmen cihaz sürekli “Filtreyi temizleyin” uyarısı vermeye başladı ve çamaşırları kuru çıkarmıyordu. Servis geldi ancak herhangi bir onarım ya da kalıcı bir işlem yapmadan cihazı bıraktı. Sonrasında makine çok gürültülü çalışmaya başladı ve çamaşırları tam olarak kurutmamaya devam ediyordu. Program süresi uzasa bile çamaşırlar tam kuru çıkmadığı için aynı çamaşırları peş peşe 2 kez kurutmak zorunda kalıyorum.
İkinci servis başvurumda cihazı aldılar ve bakım-onarım yapıldığını söyleyerek geri getirdiler; fakat makine hâlâ gürültülü çalışıyor ve çamaşırları yine tam olarak kurumamış şekilde bırakıyor. Ayrıca kıyafetlerimizde delikler oluşmaya başladı, her kıyafetimiz delik deşik oldu. Toplamda 3 kez servis süreci yaşamama rağmen sorunlar çözülmedi, cihaz fiilen sorunlu şekilde çalışmaya devam ediyor. Cihazın artık onarılamadığını, sürekli aynı şikayetlerle uğraştığımı belirterek ürünün onarımını istemediğimi, ücret iadesi istediğimi ilettim ancak günlerdir tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Ürünü aldığım günden bu yana aynı problemlerle uğraşıyor olmam nedeniyle fazlasıyla mağdur edildiğimi düşünüyorum. Arızaları bir türlü giderilemeyen bu kurutma makinesinin ücret iadesini ve süreçle ilgili olarak tarafıma ivedilikle bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Hoover asla ürününün arkasında durmayan bir marka. Bir sene önce kurutma makinesini Hepsiburada üzerinden yaklaşık 12.500 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldığım ilk dönemlerden itibaren sorun yaşıyorum kurutmasında sorun var çalışırken normal olmayan, rahatsız edici derecede bir gürültü var.
Kaç defa Yetkili servise başvurdum ürün tamir edildiği söylendi; ancak tamire rağmen gürültüde hiçbir düzelme olmadı, aynı problem aynen devam ediyor. Ürün için 5 kez servis çağırdım. Her seferinde yapıldığı söyleniyor olmuyor değişim istedim firma tarafından kabul edilmedi. 10 gün önce cihazın kartı değişti 1 ay önce pervanesi değişti. Hiçbir şekilde düzelme yok. Programları 2 defa çalıştırdığımda kurutma yapıyor. Videosunu eklediğim gibi gürültülü çalışıyor binadan şikayet geliyor kullanamıyorum ürün baştan beri arızalı sorunlu. Yeter artık marka olarak tüketiciyi mağdur ediyorsunuz kaç günde bir servis çağıracağım ürünü kullanamadıktan sonra ne anlamı var verdiğim para çöp oldu. 10 günde yine aynı hala nasıl gelir
Ürün defalarca tamir görmesine rağmen sorun çözülmediği için Hoover’dan arızalı olduğunu düşündüğüm bu kurutma makinesinin yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Lütfen ürünü değiştirin artık yeter bıktım nasıl bir markasınız yardımcı olun param çöp oldu
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Dalga geçiyor gibi bir müşteri temsilcisi değişim onaylandı sizi arayacaklar diyor bir müşteri temsilcisi süreç sonuçlanmamış siz servisi arayın diyor servis değişim yok tamir edilecek diyor. Bakın fazlasıyla mağdur edildim. Cihazın yenisi gönderin Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağım bu ne böyle cihaz aldığımdan beri problem çıkarıyor bütün servis kayıtlarım mevcut 1 yıl içerisinde 3 defa servise başvurdum asla sonuç alamıyorum bu şekilde tüketiciyi mağdur etmeye ne hakkınız var. Gelen servisteki arkadaşlara problemleri anlatıyorum kurutmadığını ses çıkardığını filtre temiz olmasına rağmen sürekli filtreyi temizleyin uyarısını verdiğini cihazı götürüyorlar geri geliyor sadece ses için bakılmış pervane değişmiş. Cihazda hiçbir değişiklik yok ses kesilmedi kurutma problemi düzelmedi sözde servis tamir etti. Şimdi yine tamir edileceği söyleniyor bana cihaz tamir edilemiyor ki yine gitçek gelecek ben bu şekilde uğraşmak istemiyorum lütfen sizden rica ediyorum fazlasıyla mağdur edildim para iadesi olmasa bile cihazı ilk başta söylenildiği gibi en azından sıfır ürün ile değiştirin yeter artık
