Hoover Kurutma Makinesi Arızası, Servis Gecikmesi Ve Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık 3 ay önce, 12 Şubat’ta Hepsiburada üzerinden, satıcısı da Hepsiburada olan Hoover marka bir kurutma makinesi satın aldım. Ürünü aldığım günden beri çamaşırları doğru düzgün kurutmuyor ve ayrıca su akıtma sorunu yaşıyorum.

8 Nisan’da yetkili servis gelip cihazı kontrol etti, bir parçasının değişmesi gerektiğini ve bu değişimin yapılacağını söylediler. Ancak aradan yaklaşık 40 gün geçmesine rağmen ne servisten ne de firmadan herhangi bir dönüş yapılmadı, kimse arayıp bilgi vermedi.

Müşteri hizmetlerini arayarak süreçle ilgili bilgi almak istedim, “size dönüş yapacağız” denildi fakat yine hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem ürünün arızalı olması hem de bu kadar uzun süredir çözüm üretilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Hepsiburada üzerinden aldığım, sipariş numarası 4038265897 olan Hoover kurutma makinesi için, yaşadığım sürekli arıza ve çözümsüzlük sebebiyle ürünün ücret iadesinin yapılmasını ya da sorunsuz, yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.