to read complaints and reviews, or file yours.Ürün Ve Fiş Alındı, İade Ve Para İadesi Yapılmadı
11 Temmuz’da Homend Ankamall mağazasından bir kahve makinesi satın aldım. Ürünü kullanmak istemediğim için 17 Temmuz’da aynı mağazaya giderek iade talebinde bulundum. Mağaza görevlileri, sistemlerinin tam olarak oturmadığını, bu nedenle işlemi direkt yapamadıklarını, merkezlerine mail atarak iade sürecini başlatacaklarını ve ücret iadesinin yapılacağını söylediler.
Bu işlem sırasında hem ürünü hem de fişi benden aldılar, ancak karşılığında bana hiçbir belge, form ya da takip numarası verilmedi. O günden bu yana tarafıma ne bir bilgilendirme yapıldı ne de ücret iadesi gerçekleşti. Ürün de fiş de mağazada kaldığı için şu an ortada ne kahve makinem var ne de para iadem yapıldı.
Ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini, ürün ve fişimin teslim alındığına dair sürecin netleştirilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Ankamall AVM içindeki Homend mağazasından Homend 5011h model kahve makinesini yaklaşık 6.000 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Daha sonra üründen vazgeçtim ve 18 Temmuz tarihinde ürünü hiç açılmamış, kutusu açılmamış şekilde iade etmek üzere mağazaya teslim ettim. Ürünü teslim alırken fişimi de aldılar ancak bana herhangi bir kayıt, form, kağıt veya işlem numarası vermediler, iletişim için ayrı bir numara da paylaşılmadı.
Mağazadaki görevli, iade işlemimle ilgili olarak sürekli iletişim sağlanacağını, özellikle 28’inde salı günü bana mutlaka dönüş yapılacağını ve işlemin o gün sonuçlanacağını söyledi. Ancak belirtilen tarihte ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Hem bana “dönüş yapılacak” denilip bekletildim hem de iade talebimin net olarak sonuçlandırılmaması nedeniyle mağdur duruma düştüm. Ürün şu anda mağazada bulunuyor, ne paramı geri alabiliyorum ne de iade sürecimle ilgili açık ve net bir bilgi veriliyor.
Homend’den, Ankamall mağazasına bıraktığım Homend 5011h kahve makinesinin iade sürecinin acilen sonuçlandırılmasını, 6.000 TL’lik kredi kartı ödememin tarafıma iade edilmesini ve sürecin yazılı olarak açıkça bildirilmesini talep ediyorum.
Homend 5011h kahve makinesini karacagrup Homend Ankamall AVM mağazasından satın aldım. Ürünü hiç kutusundan çıkarmadan, sadece vazgeçtiğim için 18 Temmuz tarihinde fişiyle birlikte iade etmek istedim. Satın alma sırasında bana iade koşullarıyla ilgili herhangi bir bilgi verilmedi, herhangi bir form da imzalatılmadı. Mağazaya iade için gittiğimde işlemi merkezin yapacağını söylediler. Merkezle görüştüğümde ise böyle bir kayıt olmadığı, yani sanki ortada bir başvuru yokmuş gibi bilgi verildi. Mağaza ve merkez birbirini işaret ediyor, arada mağdur olan ben oldum ve hiçbir şekilde net bir cevap alamadım. Kutu açılmamış, kullanılmamış ürünü, yasal cayma hakkım kapsamında kredi kartıma ücret iadesi olacak şekilde geri almak istiyorum. İademin bir an önce alınmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
