Teslimattan Kısa Süre Sonra Yapılan Büyük İndirim Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

28 Ekim’de Karaca uygulamasından Homend 5009h kahve makinesi ve Jetsteam 1165h kazanlı ütü siparişi verdim. Ürünler 1 Kasım’da elime ulaştı ve kutuları henüz açılmadı, kullanılmadı. Ancak, teslimattan sadece 4 gün sonra her iki üründe toplamda 1000 TL indirim yapıldığını gördüm.

Bu kadar kısa sürede bu kadar yüksek bir fiyat farkı oluşması nedeniyle müşteri hizmetlerini arayarak aradaki farkın iadesini ya da en azından bir hediye çeki tanımlanmasını talep ettim. Ancak bana, sistemlerinde böyle bir işlem olmadığı ve istersem ürünleri iade edip yeniden sipariş verebileceğim söylendi. Bu çözüm, hem gereksiz bir uğraş hem de müşteri memnuniyetini olumsuz etkileyen bir durum.

Sipariş numaram: 92529610. Ürünler Karaca’nın kendi uygulamasından alınmıştır. 1000 TL gibi ciddi bir fark için, indirim farkının iadesi ya da hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.