Tekrarlayan Şarj Sorunu Ve Ulaşılmaz Servis Nedeniyle İade Talebi

Homend Alex Laser Power 1289h robot süpürgeyi 30 Haziran 2025’te satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra şarj olmamaya başladı, bunun üzerine Ağustos 2025’te teknik servise gönderdim ve ürün değişimi yapıldı. Ancak gönderilen yeni üründe de aynı şekilde şarj olmama sorunu yaşadım ve bu kez Aralık 2025’te tekrar servise verdim. Sorunun çözüldüğü söylenerek tarafıma geri gönderildi fakat ürünü kullanmak üzere açtığımda yine şarj olmadığını gördüm.

Bunun üzerine çağrı merkezini arayarak durumu ilettim. Uzun süre geri dönüş yapılmayınca tekrar aradığımda görüntülü teknik servis desteği sağlayacaklarını söylediler, ancak çalışma saatlerinin hafta içi 09.00–18.00 olduğu belirtildi. İşten izin alarak eve geçtim ve 17.30’da aradığımda, teknik servisin 17.15’te mesaiyi bitirdiği ve artık ulaşamayacağım bilgisi verildi. Bugün ise çağrı merkezine hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Her seferinde koca koliyi kargoya vermek zorunda kalıyorum, ürün için ödediğim ücrete rağmen hâlâ düzgün şekilde kullanamıyorum ve sorunun çözülmesi için sürekli firmanın peşinde koşmak zorunda bırakılıyorum. Yaşadığım tekrar eden arıza, ulaşamama problemi ve süreç yönetimindeki aksaklıklar nedeniyle bu firmadan robot süpürge almış olmaktan ciddi anlamda pişmanım.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, artık tamir veya tekrar değişim değil, ürün için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.