to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Arızalanan Robot Süpürge İçin Kalıcı Çözüm Ve Para İadesi Talebim
Nisan ayında Homend Alex Laser Pro 1283h robot süpürge satın aldım. Aldığım günden beri aynı sorunları yaşıyorum. Ürün 6 ay dolmadan iki kere servise gitti, her seferinde yapıldı denilerek tarafıma geri gönderildi ancak birkaç gün içinde tekrar bozuldu.
Şu an cihaz sürekli kendi etrafında dönüyor, şarj ünitesini bulamıyor ve arıza veriyor. Servise gittiğinde tam olarak ne işlem yapıldığı veya hangi parçaların değiştiğiyle ilgili de bana net bir bilgi verilmedi. Ürünü neredeyse hiç verimli şekilde kullanamadım.
Sürekli tekrarlayan arızalar ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle bu robot süpürge için para iadesi talep ediyorum. Sorunumun kalıcı ve hızlı şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Gelişme
Homend 1283 Alex Pro ürününü Mart 2025’te yaklaşık 7.999 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan çok kısa bir süre sonra arıza vermeye başladı ve 3–5 kez servise gitmek zorunda kaldı. Sürekli bozulması nedeniyle üründen hiçbir şekilde verim alamadım.
Son olarak ürün tekrar servise gitti ve tarafıma “para iadesi olacak, Homend Trendyol üzerinden iade yapacak” şeklinde mesaj geldi. Bunun üzerine Homend ile görüştüğümde ücret iadesinin onaylandığı söylendi, ancak para hâlâ hesabıma yatırılmadı. Homend beni Trendyol Asistan’a yönlendiriyor, Trendyol Asistan ise ürün alındıktan sonra sadece 15 gün içinde iade yapılabileceğini belirtiyor. Bu nedenle ortada kalmış durumdayım ve karşımda net bir muhatap bulamıyorum.
Defalarca servise gitmiş, arızalı olduğu kabul edilmiş ve para iadesi onaylanmış bir ürün için süreç bu şekilde sürüncemede bırakılmamalı. Homend ve Trendyol arasındaki bu iletişim ve sorumluluk karmaşasının çözülmesini, Homend 1283 Alex Pro için ödediğim ürün bedelinin tamamının gecikmeksizin banka hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
