Sürekli Arızalı Homend Çay Makinesi Değişimleri Ve Yeni Ürün Talebi

2022 yılında Karaca’nın çay ve tost makinesi kampanyasından Homend Royaltea 1727h çay makinesi satın aldım. O dönemde halihazırda kullandığım bir çay makinem olduğu için bu ürünü hiç açmadan sakladım ve ancak Temmuz 2024’te kullanmak üzere açabildim. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra gövdesinde soyulmalar oluştu ve bu nedenle garantiye gönderdim. Seri numarası olmadığı gerekçesiyle aynı model yerine farklı bir ürünle değişim yapıldı.

Değişimden gelen Homend Smart Royaltea Plus 2 in 1 Otomatik Çay ve Türk Kahve Makinesi Beyaz ürünü ise en başından beri sorunlu çalıştı. Süreç içinde bu ürün için 2 defa daha değişim yapıldı ancak her değişimden sonra 1 yıl dolmadan cihaz sürekli arıza verdi. Son aşamada ise tüm ışıkları yanmasına rağmen cihaz hiç çalışmamaya başladı, bu da bende sanki daha önce başka bir müşteri tarafından defalarca iade edilmiş problemli bir ürün bana gönderiliyormuş izlenimi oluşturdu.

Telefonla teknik servisle görüştüğümde ürünün artık garanti kapsamında olmadığı, herhangi bir tamir durumunda ücret çıkarılacağı söylendi. Defalarca değişim görmüş, doğru düzgün kullanamadığım bu ürün için artık ücretli tamir ya da geçici bir çözüm değil, sorunsuz ve sıfır bir ürün talep ediyorum. Karaca ve Homend markalarına duyduğum güvenin yeniden sağlanabilmesi için çay makinemin ayıpsız, güvenilir ve uzun süre kullanılabilir yeni bir ürünle değiştirilmesini istiyorum.