Orta Fırça Sorunu Nedeniyle Süpürge İadesi Ve Değişim Talebi

Yaklaşık 8 ay önce Trendyol üzerinden Homend mağazasından Homend Alex Laser 128 h robot süpürge satın aldım. Ürün kısa süre önce, yaklaşık 3 hafta önce “orta fırça hatası” vermeye başladı. Bunun üzerine süpürgeyi 24 Nisan’da Elazığ Merkez’deki yetkili servise götürdüm ve 002995 numaralı servis fişi ile ana servis merkezine gönderileceği söylendi.

Aradan 16 gün geçmesine rağmen hâlâ süpürgesizim ve günlük temizlik konusunda ciddi anlamda mağdur durumdayım. Bugün bana bir link gönderildi ve sadece ücret iadesi seçeneğinin mevcut olduğu, yeni ürün gönderilemeyeceği iletildi. Homend müşteri hizmetlerini aradığımda da ürünün aynısının ya da muadilinin olmadığı, bu nedenle sadece iade yapılabileceği söylendi.

Ancak Alo 175 Tüketici Hattı ile görüştüğümde, bu durumda yeni ürün hakkımın bulunduğu bilgisi verildi. Buna rağmen tarafıma yalnızca ücret iadesi dayatılmak isteniyor. Ben ürünümü kullanmak için almıştım, paramın uzun süre önce ödenmiş olmasına rağmen şu anda ne çalışan bir süpürgem var ne de mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunuluyor.

Ürünümün aynı modelinin ya da teknik olarak eşdeğer bir muadilinin yeni ürün olarak tarafıma gönderilmesini, bu mümkün değilse de yasal haklarım ve Alo 175’in bilgilendirmesi doğrultusunda mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.