Kargoya Verilmeyen Ürün, Ani Fiyat Düşüşü Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Güven Kaybı

17 Kasım tarihinde Trendyol üzerinden Homend mağazasından Homend Vitamillion 2603h Elektrikli Çelik Narenciye ve Nar Sıkacağı ürününü 2.999 TL bedelle, kredi kartımdan çekim yapılarak satın aldım. İlanda ürünün “2 gün içinde kargoya verilir” şeklinde bilgisi yer alıyordu. Ancak ürün 20 Kasım’a kadar kargoya verilmedi. Trendyol üzerinden nedenini sorduğumda ise sadece “Siparişinizi en kısa sürede teslim etmek için çalışıyoruz.” şeklinde yuvarlak bir cevap verildi ve ne zaman gönderileceğine dair hiçbir net bilgi paylaşılmadı. Parasını ödediğim bir ürünün, günümüzde bu kadar uzun süre kargoya bile verilmemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Bu belirsizlik ve ciddiyetsizlik üzerine siparişimi iptal ettim. İyi ki de iptal etmişim, çünkü aynı gün ürünün fiyatı bir anda 2.249 TL’ye düştü. Hâlâ Trendyol’daki ilanda “2 gün içinde kargoda” ibaresi dururken, 4 gün boyunca kargoya bile verilmeyen ürün için “Tükeniyor” ifadesi de eklenmiş durumda. Ödeme alınmasına rağmen ürünün sevk edilmemesi, stoktan çıkmadığı halde “tükeniyor” ibaresi kullanılması ve 11.11 indirim döneminde daha yüksek fiyattan satış yapılıp birkaç gün sonra bir anda 750 TL indirim yapılması, ticari ahlaka ve dürüst satış anlayışına kesinlikle uymamaktadır. Normal şartlarda kampanya biter, fiyat artar; burada ise tam tersi bir tabloyla karşılaştım.

Hem Homend’in fiyat politikası ve hizmet anlayışını, hem de bu duruma seyirci kalan Trendyol’u şiddetle eleştiriyorum. Trendyol’un, bünyesinde satış yapan ve parasını tahsil ettiği halde ürünü günlerce kargoya vermeyen bu tarz firmaları denetlemesini ve bu tür yanıltıcı fiyat/teslimat uygulamalarına karşı yaptırım uygulamasını bekliyorum. Homend’den ise müşteriyi mağdur eden bu yaklaşımını açıklamasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atmasını ve tüketiciyi yanıltan fiyatlandırma ve ilan politikalarından vazgeçmesini talep ediyorum.

Sipariş numaram: 10702685113. Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem Homend markasına hem de Trendyol platformuna olan güvenim ciddi anlamda sarsılmış durumda ve bu konunun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.