Hasarlı Frigola Stick Ürününün İadesinde Gecikme Ve Yetersiz İletişim

13 Haziran tarihinde Migros Hemen üzerinden verdiğim siparişte yer alan Frigola stick ürünü hasarlı olarak teslim edildi. Durumu fark eder etmez önce uygulama üzerinden yazışarak, ardından da telefonla Migros Hemen müşteri hizmetlerine ulaşarak iade talebinde bulundum.

Dün yaptığım telefon görüşmesinde ürünün iadesi için kurye yönlendirileceği söylendi. Ancak sonrasında telefonuma çok kısa süreli bir çağrı bırakılmış, ben bu kadar kısa olduğu için duymadım ve açamadım. Daha sonra anladım ki arayan Migros’un kuryesiymiş ve ben açamadığım için eve geldiklerinde ürünü alamamışlar. Eğer daha uzun süreli bir çağrı bırakılsaydı telefonu duyup açabilir, o an evde değilsem de bunu belirtebilirdim.

Şu ana kadar iade süreciyle ilgili hiçbir işlem gerçekleşmedi, hasarlı ürün hâlâ bende ve ödediğim ücret tarafıma iade edilmedi. Hasarlı teslim edilen Frigola stick için ücret iademin bir an önce yapılmasını ve iade sürecinin açık ve anlaşılır şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.