Garanti Altındaki Cihazın Temel Parçası Temin Edilemiyor

31 Aralık 2025 tarihinde Karaca’nın internet sitesinden Homend Vitamillion 2603h Elektrikli Çelik Narenciye ve Nar Sıkacağı satın aldım. Ürünün narenciye sıkma konisi (sıkma başlığı/sıkacak topuzu) kaybolduğu için cihaz şu anda kesinlikle kullanılamaz durumdadır.

Ürün hâlâ garanti süresi içindeyken bugün hem Karaca müşteri hizmetlerini hem de Homend’i aradım. Her iki firma da bu modele ait yedek parçanın ellerinde olmadığını, ara ara aramam gerektiğini iletti. Ancak satın alınalı çok uzun zaman geçmemiş olmasına ve cihazı toplamda sadece yaklaşık 3 ay kullanmış olmama rağmen en temel parçasının yedek parçasının bulunamaması, ürünü fiilen çöp haline getirmektedir.

Satın alınan bir ürünün en temel işlevini sağlayan parçanın yedek olarak temin edilememesi, tüketici olarak benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Üretici ve satıcı firmanın satış sonrası hizmet kapsamında yedek parça temin edememesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Fatura numaram OF02026000001070’tir. İlgili ürüne ait narenciye sıkma konisinin tarafıma temin edilmesini veya mağduriyetimin giderilmesi adına, ürünün kullanılamaz hale gelmesini telafi edecek uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.