to read complaints and reviews, or file yours.Kapağın Dişlisi Çabuk Bozuluyor Ve Garanti Kapsamına Girmiyor
Hommend Fonctiobel 2431 mutfak robotunu aldıktan sonra ürünün kapağındaki plastik dişli, daha ikinci kullanımda bozuldu ve robotu kullanamaz hale geldim. Kullanamadığım için mecburen ikinci bir kapak satın almak zorunda kaldım. Ancak dün, bu ikinci kapağı da ilk kullanımda yine aynı şekilde dişlisi bozuldu ve ürün tekrar kullanılamaz duruma geldi.
Ürünün garanti kaydım Hommend sisteminde Nurcan E**** adına mevcut, ancak yaşadığım bu arızada kapağın üzerindeki dişlinin yedek parça garantisinde olmadığı söyleniyor. Hommend müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ürünü yetkili servise götürmem gerektiği söylendi. Yetkili servise gittiğimde ise kapağın tamir edilemeyeceği, bu parçanın garanti kapsamına girmediği ifade edildi. Ayrıca servis fişi verilmedi, yeni aldığım kapak için de herhangi bir fatura düzenlenmedi, “ister al ister alma” şeklinde son derece ilgisiz ve tüketiciyi yok sayan bir tavırla karşılaştım.
Kısacası ürünün kapağındaki dişli, hem ilk kapakta hem de sonradan aldığım kapakta neredeyse hiç kullanamadan bozuluyor ve bu durum malzeme kalitesinin ciddi şekilde sorunlu olduğunu gösteriyor. Ben, ikinci kez aldığım ve yine ilk kullanımda bozulan bu kapaktaki dişlinin ücretsiz olarak yenilenmesini veya kapağın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve garanti kayıtlarım incelenerek tarafıma çözüm üretilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Homend Fonctionel mutfak robotumun dişli kapak değişimi için, ürünüm 2 yıl garantili olmasına rağmen Kuşadası Pars Elektronik’e yönlendirildim. 13 Nisan 2026 tarihinde erkek kardeşim saat yaklaşık 10.30–15.00 arasında Camikebir Mahallesi, Mithat Baysal Sokak No:20/A, 09400 Kuşadası/Aydın adresindeki Pars Elektronik’e giderek işlemi yaptırdı. Burada dişli kapak değişimi için 500 TL Nakit ödeme alındı ve buna rağmen herhangi bir fiş ya da arıza servis formu verilmedi.
Homend yaklaşık bir hafta önce robotumu tamamen iade alarak 2.000 TL bedelini tarafıma geri ödedi. Ancak Pars Elektronik’in aldığı 500 TL dişli kapak ücretiyle ilgili halen hiçbir iade yapılmadı. Homend bu ücretin iadesi için Pars Elektronik ile iletişimde olduklarını belirtti ancak bir haftayı aşkın süredir somut bir dönüş olmadı.
Pars Elektronik, 2025 Temmuz ayında da benzer bir şekilde yine aynı parça için benden belge talep ettiğimde bana kapağı satmayıp kaba bir üslupla beni dükkandan kovmuştu. Bu kez de 13.04.2026 tarihli işlemde ısrarla nakit ödeme alıp fiş vermediler. İş yerinde kamera kaydı bulunduğunu ve o günkü görüntülerden erkek kardeşimin gidip mutfak robotu dişli kapağını 500 TL karşılığında aldığının açıkça görülebileceğini düşünüyorum.
Bu nedenle, 13 Nisan 2026 tarihinde Pars Elektronik tarafından benden alınan 500 TL dişli kapak bedelinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu servis noktasının belge vermeme, kaba davranış ve kullanıcıyı mağdur eden uygulamaları konusunda Homend tarafından denetlenmesini talep ediyorum.
H*** hanıma nazik ve çözüm sunucu yaklasimindam is takibinden dolayı teşekkür ederim. Pars. Yetkili servisini değiştirmediğiniz surece de asla hommen ya da Karaca urunu almam bilginix olsun. Böyle is bilmeyen fiş vermeyen belge vermeyen servis ile çalışmak sizler gibi dünya markasının kalitesini dusurur Sevgiler
