Kapağın Dişlisi Çabuk Bozuluyor Ve Garanti Kapsamına Girmiyor

Hommend Fonctiobel 2431 mutfak robotunu aldıktan sonra ürünün kapağındaki plastik dişli, daha ikinci kullanımda bozuldu ve robotu kullanamaz hale geldim. Kullanamadığım için mecburen ikinci bir kapak satın almak zorunda kaldım. Ancak dün, bu ikinci kapağı da ilk kullanımda yine aynı şekilde dişlisi bozuldu ve ürün tekrar kullanılamaz duruma geldi.

Ürünün garanti kaydım Hommend sisteminde Nurcan E**** adına mevcut, ancak yaşadığım bu arızada kapağın üzerindeki dişlinin yedek parça garantisinde olmadığı söyleniyor. Hommend müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ürünü yetkili servise götürmem gerektiği söylendi. Yetkili servise gittiğimde ise kapağın tamir edilemeyeceği, bu parçanın garanti kapsamına girmediği ifade edildi. Ayrıca servis fişi verilmedi, yeni aldığım kapak için de herhangi bir fatura düzenlenmedi, “ister al ister alma” şeklinde son derece ilgisiz ve tüketiciyi yok sayan bir tavırla karşılaştım.

Kısacası ürünün kapağındaki dişli, hem ilk kapakta hem de sonradan aldığım kapakta neredeyse hiç kullanamadan bozuluyor ve bu durum malzeme kalitesinin ciddi şekilde sorunlu olduğunu gösteriyor. Ben, ikinci kez aldığım ve yine ilk kullanımda bozulan bu kapaktaki dişlinin ücretsiz olarak yenilenmesini veya kapağın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve garanti kayıtlarım incelenerek tarafıma çözüm üretilmesini rica ediyorum.