to read complaints and reviews, or file yours. 
Hommend markasına ait tost makinem için seri numarası ve fatura görseli ile online kayıt yaptırdığımda, tarafıma herhangi bir evrak saklamama gerek olmadığı, bu kaydın garanti için yeterli olacağı söylendi. Yaklaşık bir ay önce tost makinesinde soyulma sorunu yaşadım ve Diyarbakır ili Bağlar ilçesindeki yetkili servise başvurdum.
Servise gittiğimde, online kaydım olmasına rağmen işlemin garanti kapsamında yapılmayacağını, mutlaka fiziki fatura getirmem gerektiğini ve aksi halde işlemi ücretli yapabileceklerini söylediler. Oysa Hommend müşteri hizmetleri daha önce bana garanti süremi ve kaydımı gösteren bir ekran görüntüsü ileterek bu kayıtla işlem yapılabileceğini belirtmişti. Buna rağmen yetkili servis bu ekran görüntüsünü kabul etmedi.
Daha sonra tekrar Hommend müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bu kez de gönderilen ekran görüntüsüyle işlem yapılamayacağını söylediler. Firmanın ve servisin birbirini tutmayan, çelişkili bilgiler vermesi sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünümün garanti kaydı sistemde görünmesine rağmen servis tarafından kabul edilmemesi ve sorunun çözülmemesi hem zaman kaybına hem de güven kaybına yol açtı.
Ürünüme ait online garanti kaydım esas alınarak soyulma sorununun garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan onarılmasını veya gerekli ise ürün değişiminin yapılmasını ve servis ile müşteri hizmetleri arasındaki bu çelişkili bilgilendirmeye kalıcı bir çözüm getirilmesini talep ediyorum. Şikayetvar üzerinden ilgili ekran görüntülerini ve görselleri de ekleyerek durumu somut olarak ileteceğim.
Garanti süresi geçmiş olmasına karşın kullanım süresi devam etmekte olan Homend tost makinemi kullanıcı kaynaklı zarar gördüğü (çalışır durumdaydı) için yetkili servise gönderdim. Ürünün eski olduğu için tamir edilemeyeceği gerekçesiyle, tarafıma bilgi verilmeden makinemi hurdaya göndermişler, sonra...
Homend marka garantisi devam eden tost makinemi Isparta Tığlı Servisi'ne yaklaşık 45 gün önce tamir için bıraktım, ürünüm hâlâ tamir edilmedi. Normalde 20 iş gününü geçtiği için ürünün para iadesini ya da yenisiyle değiştirilmesini talep etmek üzere Homend müşteri hizmetleri ile irtibata geçtim. Ban...
Homend marka tost makinemin tutma yerinin sağ taraf vidası düştü tekrar takmak istediğimizde tutmadığı için ve uygun bir vida bulamadığımızdan servise gönderdim. Servis tarafından aranıp garanti belgesi soruldu, ben de garantisi süresi geçtiğini ücreti mukabilinde tamir edilmesini talep ettim. İlgil...
2-3 yıl önce Denizli Forum çamlıktan Homend marka inoks bir tost makinesi aldım ama Mart 2023 te bozuldu Homend müşteri hizmetlerini aradım bir türlü ulaşamadım. Ulaştığımda sisteme kayıtlı olmadığını kayıt oluşturmam gerektiği söylendi. Bana gönderdikleri linkle kayıt oluşturamadım. Ağustos ayında ...
Homend marka tost makinemin plastik aksamının kalitesizliği nedeniyle uzun zamandır çatlamalar oluşuyordu; sonrasında bu çatlayan kısımlar tamamen kırılmaya başladı. Ürün daha bir yıllık olmasına rağmen bu şekilde dağılmaya başlaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ürünü yetkili servi...
Yorumlar