Hommend Tost Makinesi Garanti Kayıt Çelişkisi Ve Fatura Şartı

Hommend markasına ait tost makinem için seri numarası ve fatura görseli ile online kayıt yaptırdığımda, tarafıma herhangi bir evrak saklamama gerek olmadığı, bu kaydın garanti için yeterli olacağı söylendi. Yaklaşık bir ay önce tost makinesinde soyulma sorunu yaşadım ve Diyarbakır ili Bağlar ilçesindeki yetkili servise başvurdum.

Servise gittiğimde, online kaydım olmasına rağmen işlemin garanti kapsamında yapılmayacağını, mutlaka fiziki fatura getirmem gerektiğini ve aksi halde işlemi ücretli yapabileceklerini söylediler. Oysa Hommend müşteri hizmetleri daha önce bana garanti süremi ve kaydımı gösteren bir ekran görüntüsü ileterek bu kayıtla işlem yapılabileceğini belirtmişti. Buna rağmen yetkili servis bu ekran görüntüsünü kabul etmedi.

Daha sonra tekrar Hommend müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bu kez de gönderilen ekran görüntüsüyle işlem yapılamayacağını söylediler. Firmanın ve servisin birbirini tutmayan, çelişkili bilgiler vermesi sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünümün garanti kaydı sistemde görünmesine rağmen servis tarafından kabul edilmemesi ve sorunun çözülmemesi hem zaman kaybına hem de güven kaybına yol açtı.

Ürünüme ait online garanti kaydım esas alınarak soyulma sorununun garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan onarılmasını veya gerekli ise ürün değişiminin yapılmasını ve servis ile müşteri hizmetleri arasındaki bu çelişkili bilgilendirmeye kalıcı bir çözüm getirilmesini talep ediyorum. Şikayetvar üzerinden ilgili ekran görüntülerini ve görselleri de ekleyerek durumu somut olarak ileteceğim.