Karaca online üzerinden Homend Ironpower 1163 model buharlı ütü satın aldım. Ürün bir süre sonra önce su akıtmaya, ardından da siyah su akıtmaya başladı. Bunun üzerine ütüyü 17 Ekim 2025 tarihinde servise gönderdim ve SRV-959508-F0T6B numarasıyla kayıt oluşturuldu.
Ürün, herhangi bir açıklama yapılmadan tarafıma geri gönderildi ve elime ulaştığında kırık, aşınmış ve her yeri çizik haldeydi. Bu durum üzerine, aynı üründen sorunsuz bir şekilde tekrar almak istediğim için bu kez 5 Kasım 2025’te ütüyü tekrar gönderdim.
İkinci gönderimden sonra ürünün tedarik edilemediği söylendi. Bu süreçte neredeyse 10 defa müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “geri dönüş yapılacak” denildi ancak hiçbir zaman aranmadım, hep ben tekrar aramak zorunda kaldım. Bir görüşmede bana kazanlı bir ütü gönderileceği söylendi, ardından gelen mesaj ve sonraki aramalarımda ise böyle bir işlemin olmadığı ifade edildi. Şu an uygulamadan baktığımda ise işlem durumunda para iadesi yazdığını görüyorum. Ben para iadesi istemediğimi, yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttiğimde de telefonda görüştüğüm kişilerin “yetkili biziz” diyerek konuyu kapatmaya çalıştığını hissediyorum.
Ürün arızası, servisten hasarlı dönmesi, tedarik sürecindeki belirsizlik ve müşteri hizmetlerinden net ve tutarlı bir bilgi alamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Karaca’dan, bu süreçle ilgili yetkili bir birim tarafından aranarak durumumun açıklığa kavuşturulmasını ve mağduriyetimi giderecek net, tutarlı ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar