Bilgilendirme Yapmadan 2+1 Otobüsün 2+2’ye Değiştirilmesi Ve Gecikme

Kanberoğlu Turizm’den 22.05.2026 tarihinde saat 22.46 seferi için Gümüşhane Kelkit’ten Şanlıurfa’ya 2+1 otobüs, tekli koltuk olacak şekilde 1.550 TL’ye online bilet satın aldım. Ancak sefer günü hiçbir bilgilendirme yapılmadan araç 2+2 düzene sahip farklı bir otobüsle değiştirildi.

Otobüs hem vaat edilen konforu sağlamıyordu hem de genel durumu adeta kötü gibiydi. Koltuk oturma düzeni tamamen karışıktı, kim nereye oturmuş belli değildi, biletlerdeki koltuk numaralarına göre bir yerleşim sağlanmadı. Ayrıca araç planlanan hareket saatinden yaklaşık 2,5 saat sonra kalktı ve bu gecikme konusunda da önceden bilgilendirilmedim.

Durumu görevli personele ve yetkililere ilettiğimde, sorunun kendilerini ilgilendirmediğini, online sistemle alakalı olduğunu söyleyip “yapacağımız bir şey yok” diyerek geçiştirdiler. Yolcu olarak ne bilgilendirme yapıldı ne de mağduriyetimle ilgilenildi.

Satın aldığım hizmet ile sunulan hizmet birbiriyle uyuşmadığı için, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, ücret iadesi ya da uygun bir telafi sağlanmasını ve bu tür durumlarda yolcuların önceden mutlaka bilgilendirilmesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.