Homend Defalarca Servise Giden Ürünler, Bitmeyen Para İadesi Bekleyişi!

Karaca İzmir İstinyepark mağazasından aldığım Homend O-Zone Duo 9005h süpürge ve aquaclean Pet 3in1 ıslak ve kuru kablosuz dik süpürgeyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Her iki ürünü de toplamda üçer kez incelemeye gönderdim. Hataların benden kaynaklanmadığı tespit edildi, ancak sorunlar bir türlü kalıcı olarak çözülmedi.

Homend hava temizleyici ilk arızasında değiştirildi, fakat tekrar bozuldu. Sonrasında değişim yapılacağı söylendi, ardından stok olmadığı için para iadesi yapılacağı belirtildi. Ancak yaklaşık 1,5 aydır iade bekliyorum ve 2 aydır bu süreçle uğraşıyorum. Süpürge ise üç kere servise gitmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi ve onun için de para iadesi sözü verildi. Şu ana kadar toplamda 17.000₺ tutarındaki iadem yapılmadı.

Mağaza müdürü ilgili davransa da yetkisi sınırlı. Müşteri hizmetleri ise sürekli aynı cevabı veriyor: “Finans birimine aciliyet iletildi.” Yazılı olarak sadece özür mesajı aldım ve haklı olduğum belirtildi. Yasal sürenin çoktan geçtiğini, mağdur edildiğimi ve muhatap bulamadığımı belirtmek isterim. Müşteri numaram: 00000100**58114001, hava temizleyici için ek olarak: 0000**0005963001.

Bir an önce yasal süresi çoktan geçen para iademin yapılmasını talep ediyorum.