Homend Çay Makinesi İade Sürecinde Sorumluluktan Kaçış Ve Müşteri Mağduriyeti

Homend marka elektrikli çay makinesini 30.08.2025 tarihinde 1.499 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürün aldığım günden beri bozuktu ve ayıplı olarak satılmasına rağmen iki kez servise gitmek zorunda kaldı. Servis, ürünün ücret iadesini onayladı ve iadenin yapılacağı bilgisini verdi.

Bana gelen SMS’te, istediğim Karaca mağazasına giderek ücret iademi alabileceğim açıkça yazıyordu ve bu SMS halen telefonumda kayıtlıdır. 06.01.2025 akşamı İstinyePark Karaca mağazasına gittiğimde, sistemlerinde iade kaydını gördüler fakat benden ürüne ait slip bilgisini istediler. Slip saklamak zorunda olmadığımı, sistemlerinde zaten faturayı ve iadeyi gördüklerini söylememe rağmen, bu kez de sistemde görmediklerini ve iade işlemini yapamayacaklarını, iadenin Homend tarafından yapılması gerektiğini belirttiler.

Ben de kendilerine SMS’te herhangi bir Karaca mağazasında iade yapabileceğimin yazdığını gösterdim. SMS’teki link doğrudan Karaca’nın kendi sayfasına yönlendiriyor, bunu da gösterdim. Ayrıca Homend’in Karaca tarafından satın alındığını ve aldığım Homend çay makinesinin Karaca’nın kendi internet sitesinde kayıtlı olduğunu ifade ettim. İstinyePark mağaza çalışanları birileriyle görüştükten sonra, ürünü aldığım Mall of’taki Homend mağazasının 10–15 gün içinde iade yapabileceğini, telefonuma mesaj geleceğini söylediler ancak tarafıma hiçbir bilgi ulaşmadı.

Ürünün iadesinin yapılıp yapılmayacağı hâlâ belirsiz ve ilk günden beri müşteri mağduriyetim devam etmektedir. Karaca mağazalarının, satın aldığı firmanın ürünleriyle ilgili iade süreçlerini müşteriyi mağdur etmeden yürütmesi gerekirken, “Siz Homend’den aldınız, onlar yapsın” şeklinde bir yaklaşımla sorumluluk üzerlerinden atılmaktadır.

En kısa sürede mağduriyetimin giderilmesini ve Homend marka çay makinesi için ödediğim 1.499 TL tutarındaki ücretin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.