Homend Ayıplı Çaycı Makinesi Ve Çalışanın Hakaretli Tutumu

Hatay Dörtyol’daki Evşan mağazasından Homend Smart Royaltea Plus 1781h Inox marka çaycı makinesini satın aldım. Ürünü eve getirir getirmez denediğimde, fişe takar takmaz içinden siyah dumanlar çıkmaya ve yanık kokusu gelmeye başladı. Bunun üzerine ürünü hemen mağazaya götürüp iade etmek istediğimi belirttim.

Mağaza çalışanı ürünün servise gönderileceğini, arızanın bizden mi yoksa üründen mi kaynaklandığının araştırılacağını, gerekirse ürünü iade alacaklarını söyledi. Servis incelemesi sonucunda arızanın kullanıcı kaynaklı olmadığı, ürünün kronik sorunlu olduğu belirtilerek mağazaya yeni ürün gönderildi.

Mağazaya gittiğimde kasadaki görevli beyefendi, ürünü iade kabul edemeyeceğini, fatura kestiğini ve 12.000 TL’lik başka bir ürün almak zorunda olduğumuzu söyledi. Yeni ürün almak istemediğimizi belirtince, son derece saygısız bir üslup ve yüksek sesle “Beni ilgilendirmez, çıkın gidin o zaman, beni nereye şikayet ederseniz edin, haram zı... Olsun, ürünü alıp kırmazsanız sizden kötüsü yok, la. Et olsun.” şeklinde, bir kadınla asla konuşulmayacak biçimde bağırarak azarladı.

Ürünü değiştirmeyeceğini, iade de almayacağını, “ne haliniz varsa görün” diyerek bizi mağazadan adeta kovdu. Hem ayıplı ürünle mağdur edildiğim, hem de çalışan tarafından bu şekilde kırıcı ve saygısız bir tavırla karşılaştığım için son derece rahatsızım. Ayıplı ürünün ücret iadesinin yapılmasını ve ilgili çalışan hakkında gerekli idari işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.