to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Süpürge İçin 2.000 TL Ücret Talebi Ve Servis Sorunları
Homend dustrider 1261h şarjlı dikey süpürgemiz, 23.12.2025 tarihinde arızalandığı için servise gönderilmiş ve değişim yapılarak tarafımıza yeni süpürge gönderilmişti. Bu yeni üründe de başlık kısmında arıza oluştu, dönen başlıktaki fırça yerinden çıkmıyor ve süpürge çalıştırıldığında yanık saç kokusuna benzer ağır kokular etrafa yayılıyor.
Bu iki şikayet nedeniyle eşim, 11 Ağustos’ta Diyarbakır merkezde bulunan Homend servisine ürünü götürdü. Servis, ürünün faturası olmadığı gerekçesiyle ürünü teslim almadı ve hiçbir işlem yapmadı. Bunun üzerine Homend merkez numarasını (+90 850 222 32 45) ben aradım, daha önce değişim yapılıp yeni süpürge gönderildiğini, buna rağmen bize herhangi bir fatura ya da fiş ulaşmadığını, eşimin serviste beklediğini ve şehir dışına çıkmamız gerektiğini belirterek fiş/fatura talebinde bulundum. Durumun acil olduğu not alınmasına rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Sonrasında eşim aynı numarayı arayıp durumu anlattı ve kendisine bir kargo kodu verilerek ürün bu şekilde kargolandı. Ancak dün, garantisi devam eden ürün için 2.000 TL servis ücreti olduğu yönünde bir mesaj geldi ve ardından tarafımıza 2.000 TL tutarında e-Arşiv fatura düzenlendi. Garantili bir ürün için onarım ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum.
Eşim dün tekrar Homend müşteri hizmetlerini aradı, yaklaşık 20 dakika boyunca “yetkili birime aktarıyoruz” denilerek sürekli farklı kişilere yönlendirildi. En son konuştuğu yetkili durumu not aldığını ve birazdan yetkili bir kişinin arayacağını söyleyip görüşmeyi sonlandırdı, ancak ne o gün ne de sonrasında kimse geri dönüş yapmadı. Oysa daha önceki servis kayıtlarında ilk süpürgenin 15.04.2025 tarihinde alındığı ve değişim sürecine ilişkin bilgiler zaten mevcut.
Garanti süresi devam eden süpürgemin arızasının, garanti şartları kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini, tarafıma yansıtılan 2.000 TL tutarındaki ücret talebinin ve düzenlenen faturanın iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin yasal haklarım çerçevesinde giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Homend Dustrider dikey süpürgemle ilgili yaşadığım sorun üzerine bugün, 19.08.2026 tarihinde saat 10.39’da müşteri hizmetleri çağrı merkeziyle tekrar görüştüm. Görüşme sırasında, ürünüm için parça temini yapılamadığı ve bu nedenle süpürgenin hiçbir işlem yapılmadan olduğu gibi geri gönderildiği bilgisini aldım.
Ayrıca söz konusu yaklaşık 2.000 TL’nin servis hizmet bedeli olarak talep edildiği, süpürgemi ise kapıda ödeme yapmam halinde geri alabileceğim ifade edildi. Parça tedariği yapılamamasına rağmen benden servis ücreti talep edilmesini ve ürünün bu şekilde geri gönderilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Homend’den, talep edilen servis ücretinin iptal edilmesini ve süpürgem için ya ürün değişimi yapılmasını ya da iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
11 Ağustos saat 13.54 te aradığım halde arama kaydım durduğu halde tarafımızda böyle bir arama kaydı yok deniliyor. Homend adına sözde yapay zeka ile dolandırıcılık yapılıyormuş. Yetkili yerlere şikayette bulunun öneri ile arandım. Buldukları tek çözüm bu. Müşteri temsilcisi sorumluluk kabul etmiyormuş. Diyarbakır a kendi servislerine götürdük almadılar internette Homend yetkili servis diye arama motorunda bulduğumuz kendi adlarına olan numarayı aradık. Ücretsiz kargolayın dediler ama şimdi süpürgeye de el koydular.
Konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağız ve hayftaya mesai başladığı gibi ilk fırsatta yetkili birimlere suç duyurusunda bulunacağız.
