Garanti Kapsamındaki Ürün İçin Ücretli Parça Ve Kargo Talebi

Homend marka dikey şarjlı süpürgemi 25.07.2024 tarihinde satın aldım. Cihaz çalışmasına rağmen, çektiği pislikleri toz haznesine değil direkt filtreye gönderiyor ve bu nedenle ürün işlevini doğru şekilde yerine getirmiyor.

Bu arıza nedeniyle Homend müşteri hizmetlerini aradım, görüştüğüm yetkili bana bir kod gönderdi ve ürünü bu kod ile ücretsiz olarak kargoladım. Ürün daha sonra süpurgehizmeti.com üzerinden ulaştığım servise teslim edildi. Ancak servis, ürünün yedek parçasının olmadığını söyleyerek, cihaz halen garanti kapsamında olmasına rağmen benden hem parça için ücret hem de kargo ücreti talep etti. Bunun üzerine tekrar Homend ile görüştüğümde, bu hizmetin kendileri tarafından verilmediğini ve onlarla alakalı olmadığını söyleyerek sorumluluk almadılar.

Garanti süresi devam eden ürünüm için yedek parça temin edilmemesi ve benden ücret + kargo bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Fatura numaram at252024004266266 olup, Homend markasından garanti kapsamında hiçbir ücret talep edilmeden ürünümün onarılmasını ya da mümkünse bire bir ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.