Garanti Altındaki Homend Çay Makinesinde Tekrarlayan Arıza Ve Ücretsiz Değişim İsteği

Homend Royaltea 1709h: Aynı Arıza, 4. Servis, Karşılanmayan Değişim Talebi ve Garantiye Rağmen Ücret İsteği!

Ağustos ayında satın aldığımız Homend Royaltea 1709h çay makinesi, çok kısa süre içinde arızalanmaya başladı. Konuşma özelliğinin çalışmaması ve cihazın aşırı ses çıkarması nedeniyle ürünü defalarca servise gönderdik. İlk servis işlemlerinde kart ve termostat değiştirildi ancak yapılan onarımlara rağmen aynı arızalar tekrar etti.

Her seferinde açıkça ürün değişimi istediğimizi belirtmemize rağmen bu talep dikkate alınmadı ve ürünümüz tekrar tekrar onarıma yönlendirildi. Şu an dördüncü servis sürecindeyiz. Üstelik garanti süresi devam eden ürünümüz için bu kez 1.500–2.000 TL arasında servis ücreti çıkarılabileceği bildirildi. Henüz inceleme süreci tamamlanmadan, ücretli servis ihtimaliyle karşı karşıya bırakıldık.

Elimizde satın alma faturası, önceki servis fişleri ve servis süreçlerine ilişkin SMS kayıtları bulunmaktadır ve yaşadığımız süreci belgeleyebilecek durumdayız. Artık aynı ürünü tekrar tekrar servise göndermek, aynı arızayı yaşamak ve her defasında değişim talebimizin görmezden gelinmesini kabul etmiyoruz.

Talebimiz nettir: Ürünün ayıpsız misliyle ücretsiz olarak değiştirilmesini istiyoruz ve ücretli onarımı kesinlikle kabul etmiyoruz. Homend ve Karaca’dan oyalayıcı cevaplar değil, somut bir çözüm ve yazılı dönüş bekliyoruz. Yasal tüketici haklarımızı kullanacağımızı da açıkça bildiriyoruz.