Rezistans Kapanmayan Çay Makinesi Ve Tekrarlayan Servis Problemleri

Karaca online sitesi üzerinden satın aldığım Homend Royal Tea 1709h konuşan çay makinesi, bir süre sonra suyu durdurmadan sürekli kaynatma, yani rezistansın kapanmaması şeklinde arıza vermeye başladı. Ürünü bu aynı arıza nedeniyle iki kez servise gönderdim. Talep numaralarım SRV-773854-M2Y2Z ve SRV-884470-D4P9S’tir. Her iki seferde de “yapıldı” denilerek tarafıma gönderilmesine rağmen, kısa bir süre sonra aynı sorun tekrar etti ve arıza kronik hale geldi.

Son servis sürecinde cihazın asıl sorunu dengesiz çalışma ve rezistans arızası olmasına rağmen, servis formuna “ses sorunu çözüldü” şeklinde not yazılarak ürün teslim edildi. Yani cihazın gerçek arızasıyla ilgilenilmedi ve sorun aynen devam etti. Ürünü İstanbul Bakırköy’den servise gönderdim ve her seferinde çözülmemiş şekilde bana geri teslim edildi.

Cihazı tekrar servise göndermek istediğimde bu kez benden fatura talep edildi. Bunun üzerine Karaca müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve her seferinde faturanın “gün içinde gönderileceği” söylendi, ancak fatura tarafıma hiçbir zaman ulaştırılmadı. Uygulama üzerinden faturalarıma ulaşmaya çalıştığımda ise sistem, çay makinesi yerine hamur yoğurma makinesi faturası açarak süreci daha da karmaşık hale getirdi. Servis, fatura olmadan kayıt açamayacağını belirttiği için ürünüm şu an serviste beklemede, kayıt süreci sağlıklı şekilde ilerlemiyor.

Bu oyalamalar ve yanlış yönlendirmeler nedeniyle cihazın garanti süresi doldu, ancak arıza garanti süresi içinde başladı ve defalarca servise gitmesine rağmen kalıcı olarak giderilemedi. Aynı arızayı defalarca tekrarlayan ve servis tarafından düzgün şekilde onarılmayan bu kronik kusurlu ürün için güncel değeri üzerinden ücret iadesi yapılmasını, sıfır kapalı kutu ürünle değişim sağlanmasını veya gerçekten kalıcı ve sorunsuz bir onarım yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini ikinci plana atan bu ilgisiz ve çözümsüz tutumun bir an önce sonlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.