to read complaints and reviews, or file yours.Homend Royaltea Çay Makinesinin Sürekli Arızası Ve Cevapsız Servis Süreci
Kasım 2023’te aldığım Homend Royaltea 1709h konuşan çay makinesi, aldığım günden beri sürekli arıza çıkardı. Ürünü Kasım 2025’te iki kez, Mayıs 2026’da ise bir kez olmak üzere toplam üç kez servise gönderdim. Son gönderdiğimde garanti süresi bittiği gerekçesiyle benden 2.000 TL ücret talep edildi. Ücretin çok yüksek olduğunu, üstelik bu cihazda kronikleşmiş arızalar olduğunu, internette de benzer şikayetlerin çok fazla olduğunu söyleyip indirim talep ettim, ancak bunu kabul etmeyip makineyi arızalı haliyle tarafıma geri gönderdiler. Servis sürecine ait SRV-1372241-F4G4D numaralı kaydım bulunmaktadır.
Asıl şikayetim, bu süreçte karşımda bir muhatap bulamamış olmam. Denemediğim kanal kalmadı, onlarca kez yazmama rağmen hiçbir şekilde benimle iletişime geçilmedi. WhatsApp üzerinden belki yüzlerce mesaj atmama rağmen geri dönüş alamadım. Telefonda sadece bir kez ulaştım, “döneceğiz” denildi ancak yine kimse aramadı. Sorunumu, çözüm önerimi, beklentimi paylaşabileceğim tek bir kişi bile bulamıyorum. Kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmadan bu seviyede iletişim kopukluğu ve ilgisizlik hiç ama hiç beklemiyordum.
Karaca’dan bugüne kadar çok fazla alışveriş yaptım, genelde memnun kaldığım için de markadan vazgeçmedim, hatta çevreme de ürünlerinizi aldırdım. Yakınlarım memnun kalmadıklarını söylediklerinde adeta markayı savundum. Ancak yaşadığım bu süreçten sonra, ürününüzün arkasında durmadığınızı ve iletişim konusunda kurumsal davranmadığınızı üzülerek görmüş oldum. Şu an tam bir aydır çay makinem yok, o kadar para verip aldığım bir ürünü kullanamıyorum.
Kasım 2023’ten beri defalarca arıza yapan ve pek çok kullanıcıda da benzer kronik sorunlar çıkardığı açıkça görülen Homend Royaltea 1709h çay makinem için benden istenen 2.000 TL ücretin alınmamasını, ürünün ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreç boyunca beni gerçekten dinleyecek, konuyu açıklıkla konuşabileceğim bir yetkili ile iletişime geçirilmek, yani nihayet karşımda bir muhatap görmek istiyorum.
Merhaba, buradaki paylaşımdan sonra beni aradılar ve dalga geçer gibi hala ödeme yapacak misin diye soruyorlar. Yapmayacağımı söyledim ve başka çözüm sunmadılar. Kimse cevap vermediği için sureci mahkemeye taşıdığımı söyleyince tamam dedi ve kapattı.
Tamir etmeden geri gönderdikleri cay makinesinin içinde su bırakmış ustalar ve bu nedenle kargo surecinde içi paslanmış şekilde geldi makinem. Bu durumla alakalı beni arayıp fotograf istediler. Fotoğrafları gönderdim ancak henüz bir geri dönüş olmadı maalesef.
Kasım 2023'te aldığım Homend Royaltea 1709h çay makinesinin sürekli arızalanması nedeniyle üç kez servise gönderdim. Son gönderimde garanti süresi bittiği gerekçesiyle 2.000 TL ücret talep edildi ve makine tamir edilmeden paslanmış haliyle geri gönderildi. WhatsApp ve telefon üzerinden defalarca iletişim kurmaya çalıştım, ancak geri dönüş alamadım. Şu anda makinem çalışmıyor ve ek ücret talebiyle mağdur durumdayım. Ürünün ücretsiz tamir edilmesini, değişimini ve konuyu net bir şekilde konuşabileceğim bir yetkiliyle iletişime geçilmesini talep ediyorum.
