to read complaints and reviews, or file yours.Homend Royaltea Çay Makinesinin Sürekli Arızası Ve Cevapsız Servis Süreci
Kasım 2023’te aldığım Homend Royaltea 1709h konuşan çay makinesi, aldığım günden beri sürekli arıza çıkardı. Ürünü Kasım 2025’te iki kez, Mayıs 2026’da ise bir kez olmak üzere toplam üç kez servise gönderdim. Son gönderdiğimde garanti süresi bittiği gerekçesiyle benden 2.000 TL ücret talep edildi. Ücretin çok yüksek olduğunu, üstelik bu cihazda kronikleşmiş arızalar olduğunu, internette de benzer şikayetlerin çok fazla olduğunu söyleyip indirim talep ettim, ancak bunu kabul etmeyip makineyi arızalı haliyle tarafıma geri gönderdiler. Servis sürecine ait SRV-1372241-F4G4D numaralı kaydım bulunmaktadır.
Asıl şikayetim, bu süreçte karşımda bir muhatap bulamamış olmam. Denemediğim kanal kalmadı, onlarca kez yazmama rağmen hiçbir şekilde benimle iletişime geçilmedi. WhatsApp üzerinden belki yüzlerce mesaj atmama rağmen geri dönüş alamadım. Telefonda sadece bir kez ulaştım, “döneceğiz” denildi ancak yine kimse aramadı. Sorunumu, çözüm önerimi, beklentimi paylaşabileceğim tek bir kişi bile bulamıyorum. Kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmadan bu seviyede iletişim kopukluğu ve ilgisizlik hiç ama hiç beklemiyordum.
Karaca’dan bugüne kadar çok fazla alışveriş yaptım, genelde memnun kaldığım için de markadan vazgeçmedim, hatta çevreme de ürünlerinizi aldırdım. Yakınlarım memnun kalmadıklarını söylediklerinde adeta markayı savundum. Ancak yaşadığım bu süreçten sonra, ürününüzün arkasında durmadığınızı ve iletişim konusunda kurumsal davranmadığınızı üzülerek görmüş oldum. Şu an tam bir aydır çay makinem yok, o kadar para verip aldığım bir ürünü kullanamıyorum.
Kasım 2023’ten beri defalarca arıza yapan ve pek çok kullanıcıda da benzer kronik sorunlar çıkardığı açıkça görülen Homend Royaltea 1709h çay makinem için benden istenen 2.000 TL ücretin alınmamasını, ürünün ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreç boyunca beni gerçekten dinleyecek, konuyu açıklıkla konuşabileceğim bir yetkili ile iletişime geçirilmek, yani nihayet karşımda bir muhatap görmek istiyorum.
Merhaba, buradaki paylaşımdan sonra beni aradılar ve dalga geçer gibi hala ödeme yapacak misin diye soruyorlar. Yapmayacağımı söyledim ve başka çözüm sunmadılar. Kimse cevap vermediği için sureci mahkemeye taşıdığımı söyleyince tamam dedi ve kapattı.
Tamir etmeden geri gönderdikleri cay makinesinin içinde su bırakmış ustalar ve bu nedenle kargo surecinde içi paslanmış şekilde geldi makinem. Bu durumla alakalı beni arayıp fotograf istediler. Fotoğrafları gönderdim ancak henüz bir geri dönüş olmadı maalesef.
Kasım 2023'te aldığım Homend Royaltea 1709h çay makinesinin sürekli arızalanması nedeniyle üç kez servise gönderdim. Son gönderimde garanti süresi bittiği gerekçesiyle 2.000 TL ücret talep edildi ve makine tamir edilmeden paslanmış haliyle geri gönderildi. WhatsApp ve telefon üzerinden defalarca iletişim kurmaya çalıştım, ancak geri dönüş alamadım. Şu anda makinem çalışmıyor ve ek ücret talebiyle mağdur durumdayım. Ürünün ücretsiz tamir edilmesini, değişimini ve konuyu net bir şekilde konuşabileceğim bir yetkiliyle iletişime geçilmesini talep ediyorum.
Maalesef hiçbir gelişme yaşanmıyor bu firmayla. Israrla duymazlıktan geliyorlar. Sürekli iletişime geçip durumu sorguluyorum ama herhangi bir geri dönüş yok.
Aradılar ve ürünü servise bırakmamı istediler. Tekrar incelenecekmis. Bıraktım servise. Simdi yeniden süreç başladı. Servis ben bunu tamir etmem zaten bununla ilgili karar verilmiş diyor. Müşteri hizmetleri 21 günlük tamir sureci var diyor. Yani yine kimsenin kimseden haberi olmadığı bir sureci yaşıyorum. Ve her zaman olduğu gibi mağduriyeti yasayan taraf oluyoruz. Neredeyse 2 ay olacak çaycısız kalali. Kimsenin umurunda değil. Bakalım heyet kararını bekleyeceğiz artık. Gelişmeleri bildirmeye devam edeceğim.
Çok ilginç şeyler oluyor. Gerçekten ne yaptıklarını bilmiyorlar. Şimdi de ben buna bakmam diyen servis beni aradı bu sabah ve bu makinenin nesi vardı diyor. Halbuki kaç kere anlattım, yazdım vs. Ama neyse konu zaten tamir etmek değil, ücret iadesi ya da mağduriyetin giderilmesi. Bunca olaydan sonra hala tamir diyorlar. Ki zaten biz bu aşamayı çoktan gecmistik. Neyse bende müşteri hizmetlerini aradım beni servis neden aradı diye. Onların haberi yok. Habire bana yok garantisi geçmiş, ücret iade edilmez vs diyor. Muhtemelen ekranda gördüğü be ezbere bildiği şeyleri söylüyor ama bende ona bu aşamaları çoktan geçtiğimizi söylememe rağmen bir anda görüşmeyi sonlandırdı hanımefendi. İsmini vermiyorum. Sonuç olarak yine basa donduk. Problemin çözüleceğine dair herhangi bir ibare yok. Ama asil sıkıntı kimsenin kimseden haberi yok. Kötü iletisim.
Yeni gelişme su şekilde; bana SMS geldi DHL kargodan ürününüz yola çıkmıştır diye, şaşırdım tabi. 3 gün sonra kargocu beni arıyor kodu alabilir miyim diye. Hayırdır ne kodu? Bana kargo mu geldi de sen kod istiyorsun. Meğerse benim adıma ama servise gelmiş kargo. Muhtemelen yedek parça vs. Neyse verdim kodu. Ama aradan yine kaç gün geçti hala arayıp soran yok. Zaten ben tamir vs istemiyorum. Sadece para iade istiyorum. Çünkü tamir ettikleri makine 3 gün dayanmıyor. Hatta sıfır makine bile gönderdiler ancak 1 ay dayandı. Yok yani ha bozuldu bozulacak psikoljisiyle yasamayam yani kusura bakmasinlar. Gerçekten kronik arızalı bir model bunlar. Pratikte iyi gibi görünüyorlar ama kullanan bilir. O yüzden evde o makineyi girmeye tahammülüm yok. Klasik mekanik makineler candir. Daha almadım ama bu ay almayı düşünüyorum farklı bir markadan. Ama kesinlikle ucuz bir şey alacağım. Pahalı aldıkta ne oldu :) sonuç itibariyle Homend & Karaca sınıfta kaldınız hem ürünlerinizin kalitesi acısından hem de iletisim konusunda. Aslında iletişiminiz biraz düzgün olsa bu kadar sorun yasamazsiniz. Bir çok problemi iletişimle çözersiniz ama maalesef o kurumsal kultur oluşmamış sizde sanırım.
Homend Royaltea 1709h Konuşan Çay Makinesi’mi müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle 24.06.2026 tarihinde Bodrum Karaca servisine teslim ettim. Buna rağmen 18.07.2026 tarihi itibarıyla, yani üzerinden 25 gün geçmesine karşın tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. 10.07.2026 tarihinde benim adıma bir kargo gönderilmiş, ancak ev adresime değil servise gitmiş. Servis benden kargo kodunu istedi, ben de yardımcı oldum. Bu işlemden sonra hem servisten hem de müşteri hizmetlerinden bir geri dönüş, bir bilgilendirme araması bekledim fakat kimse beni aramadı. Tam bir hafta boyunca bekledikten sonra artık dayanamayarak ben müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve ürünümün durumunu sordum. O zaman bana ürünün değiştiğini ve servisten alabileceğimi söylediler. Bu duruma hiç anlam veremiyorum. Madem ürün değişmiş, neden bugüne kadar bana haber verilmedi, beni neden bilgilendirme gereği duymadınız, neyi beklediniz? Ben sormasam hâlâ bekliyor olacaktım. Ne servis ne de müşteri hizmetleri tek bir kez bile beni aramadı. Bu firmadaki en büyük eksikliğin iletişimsizlik olduğunu düşünüyorum ve bunun açıklamasını duymak istiyorum. SRV-1461265-T7Q0B numaralı servis kaydım kapsamında, değişimi yapılmış ürünümün tarafıma bilgi verilmeden serviste bekletilmesi yerine adresime gönderilmesini ve bu süreçte neden hiç bilgilendirilmediğime dair net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Hala ne arayan var ne soran. Dayanamadım gittim servisten urunu aldım. Sıfır ürün göndermişler. Ama bilin bakalım ne oldu. Bu da arızalı. Suyu kaynatıyor. Su ısıtıcıyı kaldırıp tekrar koyuca yine kaynatma moduna geçiyor. Hayta kaynarken bile kaldir koy tekrar kaynatmaya geçiyor. Halbuki su belli bir sıcaklıkta olduğu surece mavi ışık yanar ve kaynatma moduna geçmez. Bu klasik çaycılarda bile öyledir. Neyse yine hayallerim yıkıldı. Karacaya yazdım durumu bakalım. Okuyan ve geri donen olacak mı bakalım.
Selamlar, bilin bakalım ne oldu. Karaca veya Homend ten beni yine kimse aramadı. Ben yine hem sesli hem yazılı kanallardan ulaşmaya çalıştım. Sadece WhatsApp tan basarili olabiliyorum onda da temsilci arkadaşlar kaçak oynuyorlar. Sistem de arıza var deyip kapatıyorlar. Bir başkası görüntülü teknik servisi öneriyor ama olmuyor dememe rağmen başka tarayıcıdan deneyin deyip kapatıyor. Sesli sistem hala geçmişte kalmış, ürününüzün değişimi onaylanmıştır size haber gelecek bekleyin diyor. Ancak zaten ben onu kendi çabalarımla çoktan halletmistim. Neyse en sonunda bir tane cozumsever temsilci o zaman video çekip atin WhatsApp'tan dedi. Çektim attım. Sonra beni aradılar veeeee ne dediler biliyor musunuz ben şok, makine duzgunmus, böyle çalışırmış bu makineler. Çıldırdım ama telefondaki hanımefendiyi üzmedim ve kargo kodu istedim Çünkü bunu başka şekilde anlatamayacağım teknik servise. Simdi sıfır urunu yine servise göndereceğim. Yanınada güzelce yazdım olan biteni. Bakalım bu sefer nasıl maceralr bekliyor beni. Tabi bu arada biz aylardır tüpte cay demliyoruz. Esim yenisini alalım dedi ama ben inat ettim ya bakalım.
