Ayıplı Çay Makinesi İadesi Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Homend markasına ait Homend Royaltea 1709h Konuşan Çay Makinesi Inox Beyaz ürünü Beymen.com üzerinden 2.999,00 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürün kısa süre içinde arızalandığı için 12.12.2025 tarihinde yetkili servise teslim ettim ve yapılan inceleme sonucunda ürünün ayıplı olduğu tarafıma bildirildi. Bu kapsamda ücret iadesi yapılmasına karar verildi.

Servisten tarafıma gönderilen bilgilendirme mesajında, ücret iade işleminin onaylandığı ve en geç 2 gün içerisinde para iadesi yapılacağı açıkça belirtilmesine rağmen, aradan yaklaşık 1 ay geçmesine karşın kredi kartıma herhangi bir iade yansımamıştır. İade sürecine ilişkin tarafıma yeni bir bilgilendirme de yapılmamıştır.

Tüm bu süreçte Homend’in ayıplı ürün nedeniyle üstlendiği bedel iadesi yükümlülüğünü zamanında ve şeffaf biçimde yerine getirmemesi nedeniyle mağdur olmuş durumdayım. Ayıplı ürün için onaylanan 2.999,00 TL tutarındaki ücret iademin, SRV-1074620-M4G3h numaralı servis kaydım dikkate alınarak, gecikmeksizin kredi kartı hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.