to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Ürün Değişiminde 4.000 TL Fiyat Farkı Ödenmemesi Ve Düşük Değerli Teklif
01.10.2025 tarihinde Jumbo Ev Gereçleri’nden Jimbo Homend Cooltouch 1793 h krem rengi çaymatik satın aldım, ürün için 5.999 TL ödedim. Ürünü toplamda iki ay bile kullanmadan arızalandı ve Ankara Keçiören’deki teknik servise teslim ettim. Keçiören servis ürünü yapamayınca İstanbul’a gönderdi ve İstanbul’daki birim ürünün tamir edilemeyeceğini, değişim veya iade yapılabileceğini bildirdi.
Ben yeni ürün seçeneğini tercih ettim ancak bana önerilen ürünlerin yanında fiyatları yazmıyordu. Daha sonra gönderilen ürünün piyasa değerinin yaklaşık 2.250 TL olduğunu öğrendim. İlk aldığım ürün ile bana gönderilen ürün arasındaki fiyat farkı 4.000 TL’den fazlaydı. Bu nedenle aradaki yaklaşık 4.000 TL’lik farkın tarafıma ödenmesini talep ettim.
Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede, bu fiyat farkını ödemeyeceklerini açıkça belirttiler. Arızalı ürün için hem beklemek zorunda kaldım hem de çok daha düşük bedelli bir ürün önerilerek ciddi bir maddi kayba uğramam isteniyor. Bu yaklaşımın ne etik ne de müşteri memnuniyetine uygun olduğunu düşünüyorum.
Ürünümü kısa sürede kullanılamaz hale getiren, sonrasında da çok daha düşük değerli bir ürünle değişim önerip fiyat farkını ödemeyi reddeden bu uygulamanın düzeltilmesini ve ilk alışverişimde ödediğim bedelle bana sunulan ürün arasındaki yaklaşık 4.000 TL’lik fiyat farkının tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için de bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Şikayetvar'a şikayetimden sonra bana kargo kodu gönderdiler sende bana gönderilen gönderdim yatlayık 10 gün sonra aynı ucuz ürünü tekrar gönderdiler bende bugün tekrar gönderdim çağrı merkezini aradım aldığım ürünü gönderin ya da paramı iade edin dedim kabul etmediler böyle uygulamayla karyılaytım Karaca Homend alırken 3 defa düşünün benim durumuma düşebilirsiniz
Ayrıca bugün gönderimen ürün içinde garanti belgesi de yoktu aldığım ürün is
Aldığım ürün piyasada satılıyor çağrı merkezini aradım Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum halen ucuz ürünü 3 defa yine gönderiyorlar iade kodu istiyorum göndermiyorlar ısrarla ucuz ürünü vermek istiyorlar ya aynı ilk aldığım ürünü gönderin ya da paramı dedim Tüketici Hakem Heyeti kararını bekliyoruz diyorlar bu arada iade süresi doluyor bu nasıl anlayış ben ürünü yarın yine 3. Defa iade edeceğim
Aldığım ürünü yerine 4 üncü defa başka ve ucuz olan ürün yine gönderdiler yine iade ettim ürün şu an piyasada satılıyor ya da aldığım ürün bedeli olan 5999 TL gönderin oda yok onlar bana gönderiyorlar durumu açıklamama rağmen bende Jumbo homende iade ediyorum Jumbo Homend alırken benim durumuma düşmeyin
22 Mayıs 2026 Karaca Homend firması bana mesaj attı aldığım ürünü ve faturayla birlikte kargodan bugün saat 18 40ta ürünün kutusunu açtım bir de ne göreyim yine 2200 liralık ucuz ürünü göndermişler bu beşinci defa oldu bir de bana ilk aldığım ürünü ismini yazarak mesaj atıyorlar ürün ucuz ürün çıkıyorlar bu firmanın yaptıkları etik. Değil Tüketici Hakem Heyeti. Kararını Bekliyorum
Tüketici Hakem Heyeti banü ucuz ürün teklif eden piyasada bana sattıkları ürünü üretip satan 5999 TL ürün yerine 2500 liralık ürünü ısrarla gönderen Jumbo Homend nihayet aldığım ürün bedelini Tüketici Hakem Heyeti benim lehime karar verdi cuma günü Jumbo Homend de bildirdim para iadesini bekliyoruz
