Amazon Ve Karaca Arasındaki İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Erol

Homend

06 Şubat 16:07

895

Amazon e-ticaret sitesinden 13 Aralık 2024 tarihinde, 402-2209547-5077948 sipariş numarasıyla Homend Artfood 4925h Profesyonel Blender satın aldım. Ürün yaklaşık bir ay önce arıza yaptı ve garanti kapsamında olduğu için yetkili servise yönlendirildim. Garanti kapsamında olduğunun teyit edilmesi üzerine ücret iadesi veya yeni ürün seçenekleri sunuldu; ben de özellikle ücret iadesi talep ettim.

Bu aşamadan sonra Karaca tarafından, servis raporu ile mağazalardan iade alabileceğim bilgisi verildi. Ancak Amazon müşteri hizmetleri, ücret iadesi için Karaca servisinden “doa belgesi” almam gerektiğini, bu belge olmadan iade işlemi yapamayacaklarını iletti. Karaca müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise bu belgeyi veremediklerini, “servis inceleme fişi” ile Amazon’un iade ödemesini yapması gerektiğini söylediler. Karaca servis fişimde SRV-1101544-Q9M2B numarası yer almaktadır.

Hem Amazon hem Karaca müşteri hizmetleri ile defalarca kez görüştüm; yazışmalarım WhatsApp üzerinden hâlâ kayıtlı olmasına rağmen her iki taraf da sorumluluğu birbirine yönlendiriyor ve mağduriyetimi gidermek için somut bir adım atmıyor. Ücret iadesini seçtiğim için arızalı ürünüm şu an Karaca servis tarafından alınmış durumda ve elimde ürün yok. İhtiyaçtan dolayı Karaca’dan yeni ürün almak zorunda kaldım, hatta iki farklı ürün aldım. Tüm bunlara ek olarak, uzun süredir Amazon Premium üyesi olmama rağmen bu süreçte hiçbir ayrıcalık ya da kolaylık hissetmediğimi, aksine mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bursa’da yaşayan bir tüketici olarak, arızalı ürünümün bedeli için Amazon ve Karaca arasındaki bu sorunun artık benim üzerimden çözülmemesini, gerekli kurum içi yazışmaların yapılarak, hiçbir ek belge bahanesi öne sürülmeden, ürün bedelimin tarafıma ivedilikle ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.

Erol

24 Şubat 14:28

Merhaba, Homend yetkilisi D** hanım tarafından arandım. Konunun çözümü için yardımcı olacağım dedi. Sonra bir mail geldi yine aynı şekilde doa belgesi yerine servis kabul fişini gönderdiler ve Amazon yine kabul etmedi bana gelen maile cevap verdiğimde ise (şimdiye kadar yazdıklarımın hiçbirini dikkate almadan aynı belgeyi gönderdiler yine) ve mail adresimin şüpheli olduğunu iddia ederek spam listesine atarak engellenmişim. Yaklaşık 2 ayı geçti hala iademi geri alamıyorum.