Digiturk’te Söz Verilen 349 TL Kampanyası Uygulanmadı Ve Fatura Şaşırtıcı Derecede Yüksek

6 Haziran’da taahhüt süresi dolan Digiturk Spor Paketimi iptal ettirmek için 2 Haziran’da Kastamonu Taşköprü’deki bayiye giderek iptal talebi oluşturduk. Aynı aboneliğe ait 1025522981 numaralı müşteri kaydım üzerinden, 6 Haziran günü saat 14.30 sıralarında 0 212 473 73 73 numaralı hattan arandım ve mevcut paketimi aylık 349 TL olan kampanyadan yararlanarak güncelleyebileceklerini söylediler; ben de bu teklifi kabul ettim.

Ancak dün telefonuma gelen mesajda yaklaşık 2.314 TL civarında bir fatura ödemem gerektiği yazıyordu. Aynı numarayı tekrar aradığımda, aboneliğimin indirimsiz fiyat üzerinden yaklaşık 1.240 TL civarında bir tutardan devam ettiğini, 349 TL’lik kampanyaya dair herhangi bir talep veya kayıt göremediklerini söylediler. Ben özellikle 349 TL olan kampanyaya geçtiğimi belirtmeme rağmen, sistemde böyle bir kayıt olmadığını söyleyerek mağduriyetimi çözmediler.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, Digiturk’ün sosyo‑ekonomik açıdan kalkınmada öncelikli olan ve dijital erişim imkanlarının daha sınırlı bulunduğu belirli iller için “İllere Özel Paketler” uyguladığını, sorunun buradan kaynaklandığını ifade ettiler; ancak bu konuyla ilgili bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem bayi tarafından hem müşteri hizmetleri tarafından yönlendirildiğim halde, ortada net bir açıklama ve çözüm olmadan yüksek fatura ile karşı karşıya bırakıldım.

Mevcut mağduriyetimin giderilmesi için, telefonla tarafıma sunulan ve benim de onayladığım şekilde, aboneliğime aylık 349 TL’lik kampanyanın tanımlanmasını ve faturamın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum. Eğer bu kampanya tanımlanmayacaksa, hiçbir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan aboneliğimin iptalini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak gerekli ses kayıtlarının incelenmesini talep edeceğimi bilgilerinize sunarım.