A101 Kumluca Şubesinde Arızalı Blender Ve Hakaretli Personel Davranışı

Antalya Kumluca Deniz Yolu şubesi mevkiinde bulunan, şube kodu 3648 olan A101 mağazasından Homend marka bir blender satın aldım. Ürünü aldığım ilk gün, daha kullanamadan blenderın ucu yerinden fırladı ve ürün işlevini yerine getiremedi. Kısacası, aldığım ürün ilk kullanımda arızalı çıktı ve ben bu blender için para verdim, pul vermedim. Bu ürün benim elime yüzümde gelebilirdi, bana zararda verebilirdi. Normal bir ürün olarak kullanmak için aldım, bu yüzden iade talep ediyorum.

Üründe yaşadığım bu sorun üzerine aynı gün mağazaya gidip durumu anlattım. Kendini müdür olarak tanıtan, dövmeli bir çalışan, mağaza içinde herkesin gözü önünde bana hakaret ederek "saygısız" dedi, bağırıp çağırarak üzerime yürüdü ve mağazadan kovdu. O sırada diğer bayan çalışan araya girerek dövmeli şahısı durdurmaya çalıştı. Durumu başka mağazalara giderek C**** isimli bölge sorumlusu olarak söylenen kişiye anlatmaya çalıştım, telefonlara cevap vermedi. Genel Müdürlüğü arayıp durumu bildirdim; M****** isimli Finike bölge sorumlusu aradı, ona da anlattım, "şikayetinizi iletirim" dedi, ancak hiçbir sonuç çıkmadı. Bugün başka bir şubeye gittim, üzerime yürüyen, bana hakaret eden, "saygısız" diyen dövmeli personel ve C**** isimli şahıstan şikayetçi olacağımı söyledim. C**** isimli şahıs aradı, personeli savundu, olayı kapatmaya çalıştı. "Saygısız" ne demek diye sorduğumda, bölge sorumlusu anlamadığını söyledi. "Gidin şikayet edin" dedi. Bu A101 şirketi bu C**** isimli şahısla dövmeli şahsın mı? Öyle bir dünya yok; siz kendiniz de bir bayana hakaret edip üzerine yürüme hakkını nereden buluyorsunuz? Hangi hakla böyle bir personeli savunur, kim bu yetkiyi bu insanlara verir? Hem arızalı ürün mağduriyeti yaşarken hem de bir müşteri olarak bu şekilde aşağılanmamı ve mağazadan kovulmamı asla kabul etmiyorum.

Bu süreçte konuyu anlatmak ve çözüm bulmak için defalarca bölge sorumlusu olarak bildiğim C**** isimli kişiye ulaşmaya çalıştım. Ancak bu kişi de mağaza çalışanını savunup konuyu kapatmaya çalıştı ve yaşadığım saygısızlıkla ilgili hiçbir yapıcı adım atılmadı.

Arızalı çıkan blender için iade işleminin yapılmasını, mağazada bana "saygısız" diyerek bağırıp çağıran, üzerime yürüyen ve beni mağazadan kovan, müdür olduğunu iddia eden dövmeli personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin uygulanmasını ve iş akdinin sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bölge sorumlusu C**** isimli kişi hakkında da bu olayı örtbas etmeye çalıştığı ve çalışanını koşulsuz savunduğu için inceleme başlatılmasını istiyorum. Müşteriye hakaret eden, üzerine yürüyen ve onu mağazadan kovan bir kişinin halka açık bir işyerinde çalışmasını doğru bulmuyorum ve A101 yönetiminden bu konuda net ve somut bir adım bekliyorum.