to read complaints and reviews, or file yours.Yarım Saatte Teslim Vaadi Bozuldu Özel Gün Mahvoldu
Hızlı Çiçek üzerinden bugün saat 12:05’te “yarım saatte teslim” vaadiyle bir saksı çiçek siparişi verdim. Uygulamada siparişimin 622f2b numarasıyla yola çıktığı bilgisi paylaşıldı ancak teslimat hiçbir şekilde gerçekleşmedi.
Saat 13:30’da teslim edilip edilmediğini sormak için mesaj attım, siparişim sistemde “çıktı” olarak görünmesine rağmen ne kurye göründü ne de çiçek teslim edildi. Özellikle eşimin işten çıkış saati 16:45 olduğu için en geç saat 15:30–16:00 arasında teslim edilmesini beklerken, saat 17:00 olduğunda hâlâ hiçbir teslimat yapılmamıştı.
Verilen “yarım saatte teslim” sözünün tutulmaması ve eşimin işten çıkış saatine rağmen çiçeğin getirilmemesi hem bizi mağdur etti hem de özel bir günü mahvetti. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, 622f2b numaralı siparişime ait ödediğim ücretin tamamen iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Bülent Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgünüz. Özel gününüzde siparişinizin taahhüt edilen süre içerisinde teslim edilememesinin yarattığı hayal kırıklığını anlıyor ve bu durumdan dolayı üzüntümüzü paylaşıyoruz. Memnuniyetinizi sağlamak adına siparişinize ilişkin ücret iadeniz gerçekleştirilmiştir. Konuyla ilgili sizinle iletişime geçmeye çalıştık ancak görüşme için müsait olmadığınızı iletmeniz üzerine, sizin için uygun olan bir zamanda yeniden iletişim kurarak memnuniyetinizi sağlamak adına gerekli desteği sunmak isteriz. Yaşanan aksaklığı telafi edebilmek ve sizlere daha iyi bir deneyim sunabilmek adına geri bildiriminizi önemsediğimizi belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, sizlere yeniden güven veren bir hizmet sunabilmeyi temenni ederiz. Sevgiler, Hızlı Çiçek Müşteri Deneyimi Ekibi
