Seçilen Teslimat Saati Gecikti, Müşteri Hizmetinden Yanıt Yok, İade İstiyorum

10 Mayıs tarihinde Hızlı Çiçek uygulaması üzerinden Serra S**** adına çiçek siparişi verdim. Siparişi 8 Mayıs’ta, yani 2 gün önceden oluşturdum ve özellikle 09.00–14.00 saatleri arasında teslim edilmesi seçeneğini işaretledim. Bu saati seçerken evdeki durumu hesaba katarak, saat 14.00’ten sonra evde kimse olmayacağını bilerek tercih ettim, boş yere bu zaman aralığını seçmedim. Buna rağmen şu an saat 19.17 olmasına rağmen sipariş hâlâ teslim edilmedi.

Madem vaktinde teslim edemeyecekseniz neden saat seçeneği koyuyorsunuz anlamıyorum. Uygulamayı ilk kez kullanıyorum ve ilk kullanımımda böyle bir sorun yaşamam beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Teslimat gerçekleşmediği gibi, WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisine ulaşmak istediğimde de cevap alamadım, yardımcı olan, bilgi veren ya da çözüm sunan kimse olmadı.

1cb840 numaralı siparişimle ilgili zamanında teslimat sağlanmadığından, ödediğim ücretin tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Özel olarak seçtiğim teslimat saat aralığının hiçbir anlamı kalmadığı ve evde kimse yokken teslim edilmeye çalışılmasının da ayrıca mağduriyet yaratacağı açık olduğundan, hem yaşadığım bu aksaklığın hem de boşa giden zamanımın dikkate alınarak ücret iadesi sürecinin bir an önce başlatılmasını istiyorum.