Hazırlanıyor Aşamasındaki Siparişin İptali İmkânsız Ve Cevapsız

Hızlı Çiçek mobil uygulaması üzerinden 6b158f numaralı siparişimi yaklaşık saat 14.00 civarında verdim. Daha sonra yaşadığım bir durum nedeniyle sipariş henüz “hazırlanıyor” aşamasındayken, saat 16.00 gibi iptal etmek istedim ancak hiçbir şekilde işlem yapamıyorum.

Önce uygulama içindeki asistana yazdım, oradan WhatsApp hattına yönlendirildim. WhatsApp üzerinden durumu ilettim, bir süre çevrim içi olduklarını gördüm fakat daha sonra hiçbir cevap gelmedi. Ardından e-posta yoluyla da firmaya ulaştım ancak oradan da şu ana kadar bir geri dönüş alamadım. Hazırlık aşamasında olan bir siparişin iptalinin bu kadar zor olması ve müşteriye net bir yanıt verilmemesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Büyük ve kurumsal bir firma olarak bu tür basit bir iptal ve iade sürecinde müşteriyi bu kadar uğraştırmamalarını, sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.