Ankara'da Hisense Televizyon Kurulumunun Üç Gün Gecikmesi

Hisense marka 75 inç televizyon satın aldım ve kurulum işlemi için 11.11.2026 tarihinde saat 14.30'da firmanızın müşteri hizmetleri üzerinden servis talebi oluşturdum. Ancak bugün, 12.11.2026 saat 10.30'da yetkili servis tarafından aranarak kurulumun en erken 14.11.2026 Cumartesi günü gerçekleştirilebileceği tarafıma bildirildi.

Televizyonu satın alma ve kurulum randevusu oluşturma süreçlerinin hiçbir aşamasında bu kadar uzun bir bekleme süresinden söz edilmedi. Aksine, kurulum talebimin ardından 24 saat içerisinde işlemin gerçekleştirileceği bilgisi tarafıma verilmişti. Buna rağmen kurulumun üç gün sonrasına planlanması, hem verilen bilgiyle çelişmekte hem de müşteri olarak mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.

Hisense markasını tercih ederken Türkiye'deki servis yapılanmasına ilişkin bazı tereddütlerim bulunmasına rağmen, markanın uluslararası pazardaki konumuna ve güvenilirliğine inanarak satın alma kararımı verdim. Ancak henüz ürünü kullanmaya başlamadan, ilk servis deneyimimde böyle bir sorunla karşılaşmak markaya duyduğum güveni ciddi biçimde zedelemiştir. Servis ve kurulum sürecinde bu şekilde bir gecikme yaşayacağımı önceden bilseydim, satın alma kararımı yeniden değerlendirirdim.

Mevcut televizyonumun arızalı olması nedeniyle yeni televizyonu satın aldım. Bu nedenle yaşadığım gecikme yalnızca bir randevu meselesi değil, günlük yaşamımı doğrudan etkileyen bir mağduriyete dönüşmüş durumdadır.

Bu nedenle, Ankara bölgesinde hizmet veren farklı bir yetkili servisin yönlendirilmesini veya gerekirse mesai saatleri dışında, akşam geç saatlerde dahi olsa kurulumun 14.11.2026 Cumartesi gününden önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Hisense gibi uluslararası ölçekte faaliyet gösteren bir markadan beklentim, yalnızca kaliteli bir ürün sunması değil, satış sonrası hizmetlerinde de aynı güveni ve müşteri memnuniyetini sağlamasıdır. Henüz ilk aşamada yaşadığım bu olumsuz deneyimin, markaya ilişkin düşüncelerimi kalıcı biçimde etkilemesini istemiyorum.

Hisense'yi tercih ederek doğru bir karar verdiğimi görebilmek ve markaya duyduğum güvenin daha fazla sarsılmaması adına talebimin öncelikli olarak değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma somut bir çözüm sunulmasını rica ediyorum. Konuyla ilgili yetkililerden ivedilikle geri dönüş ve çözüm bekliyorum.