Hisar Turizm’in Verdiği Umre Telafisi Sözünün Tutulmaması

Zeliha

6 Nisan 14:192.811

21–31 Mart tarihleri arasında katıldığım Şevval umresinde, Hisar Turizm’in Medine’deki yetkilisi N***** S**** ile yaşadığım bir sorun nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Daha önce yaşadığım ve size detaylarını anlattığım sıkıntılar sonrası, Medine’de N**** Bey yaklaşık iki saat boyunca bizimle görüşerek hataların telafisi için Türkiye’ye döndüğümüzde tarafımıza bir umre daha hediye edileceğini söyledi. Bu ifade açık ve net bir şekilde telafi sözü olarak verildi.

Türkiye’ye döndükten sonra firma tarafından bize “geri dönüş yapılacağı” söylendi ancak herhangi bir arama olmayınca ben kendim Hisar Turizm’i aradım. Telefon görüşmemizde yetkili kişi, böyle bir telafinin mümkün olmadığını, yönetimin bunu kabul etmediğini ve yaşanan sorunlarda kendilerinden kaynaklı bir hata olmadığını belirtti. Yani Medine’de verilen sözün şirket tarafından sahiplenilmediği, tamamen lafta kaldığı açıkça ifade edildi.

Biz bu yolculuk sırasında gerçekten hasta ve zor durumdayken bu sözlere inanıp sakinleştirildik. Yurt dışı seyahatlerinde turu aldığımız firmanın; otellerde yaşanan oda ve doluluk problemlerinden, ulaşımda yaşanan aksaklıklara kadar tüm organizasyondan sorumlu olduğunu bilen ve bu bilinçle yola çıkan biriyim. Dolayısıyla sorun otelden kaynaklı olsa bile bunun muhatabının anlaşma yaptığımız firma olduğunu çok iyi biliyorum ve bu nedenle de sonuna kadar hakkımı aramak istiyorum. Hisar Turizm’i büyük ve kurumsal bir firma olarak bildiğimiz, yurt içi ve yurt dışında birçok otelle ve turla çalışan biri olarak, verilen sözün tutulmamasını hem ticari etik açısından hem de ibadet odaklı bir organizasyon adına son derece yakışıksız buluyorum. Din, ibadet, umre gibi kavramlar üzerinden hizmet verilirken, sözün senet olması gerektiğine inanıyorum ancak burada tam tersi bir durum yaşandı.

Ben çoğu kişi gibi “boş verelim” demek istemiyor, hakkımı aramak istiyorum. Medine’de tarafımıza açıkça beyan edilen telafi umresinin yazılı veya sözlü olarak sonradan inkar edilmesi ve yönetim tarafından reddedilmesi sebebiyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Hisar Turizm’in bu çelişkili tutumunun düzeltilmesini, Medine’de yetkiliniz tarafından tarafımıza verilen umre telafisi sözünün yerine getirilmesini ve yaşanan bu güvensizlik duygusunun giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bundan sonra hiçbir çevreme firmanızı tavsiye etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Gelişme

6 Nisan 15:57

Hisar Turizm ile 21 Mart Şevval umresi için İstanbul acentesi üzerinden, Ankara’da ikamet etmeme rağmen kayıt yaptırdım. 2.165 dolar ödeyerek, eşini kaybetmiş bir şehit ailesi yakını olan arkadaşımı da tamamen kendi tavsiyemle bu tura dahil ettim.

Medine’de 28 Mart’ta kaldığımız otelde çok ağır bir mahremiyet ihlali yaşadık. Tesettürlü olduğum halde ibadet için odadayken, daha önce rehber hocamız kartlarını verip “içerisi dolu mu, boş mu bize haber verin” dediği halde, görevliler hiçbir şekilde kapıyı beklemeden “dolma boş mu” diye sorarak odamıza girdi. Bize verilen kartlarla başka odaların kapısını açtığımızda da, içeriden habersiz şekilde zaman zaman üzeri çıplak insanlarla, özellikle de erkeklerle karşı karşıya kaldık ve mahremiyetimiz tamamen zedelendi. Bu nedenle ibadetimizi huzurla yerine getiremedik.

Bu olay üzerine yetkililere durumu anlattığımızda, telafi olarak bize umre hediye edeceklerini kendileri söylediler, biz talep etmedik. Ancak şikayetim sonrası beni arayan Süleyman Bey, böyle bir telafinin mümkün olmadığını, vakıf üzerinden ilerlediklerini, genel müdürün bile bunu yapamayacağını söyleyerek, daha önce verilen sözü tamamen inkar etti. Sadece bize değil, 4–5 aileye de “Mısır’a, Kudüs’e göndeririz” gibi sözler verildiğini söylediğimde ise, “onun öyle bir yetkisi yok” demekle yetindi.

Görüşme sırasında kullandığı üslup da çok kırıcıydı. “Bir araba alırsınız, ikinciye yüzde 5–10 indirim olur, üçüncü arabayı hediye ederler mi? ” gibi örneklerle olayı hafife aldı. “Eşiniz böyle bir şey yaşasa ne yapardınız? ” dediğimde “yapabileceğimiz bir şey yok” cevabını verdi. Sonrasında da “işi ticarete dökmüşüz, tabii ki ticaret olacak, ne bekliyorsunuz” benzeri ifadeler kullanarak beni daha da incitti. Diyanet İşleri’ne şikayet edeceğimi söylediğimde ise “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” diyerek konuşmayı sonlandırdı.

Mahremiyet ihlali, ibadetimin etkilenmesi, verilen umre telafisi sözünün sonradan reddedilmesi ve özellikle de bu saygısız, umursamaz yaklaşım nedeniyle Hisar Turizm’in tavrını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu yaşananların resmi olarak incelenmesini istiyor ve Hisar Turizm’i kimseye önermediğimi belirtmek istiyorum.