Hisar Turizm Umre Programında Otel Temizliği, Yemek Kalitesi Ve Servis Saatlerine Uymama

Hisar Turizm ile 01.04.2026–15.04.2026 tarihleri arasında umre programına katıldık ve bu süreçle ilgili bazı ciddi şikayetlerim oldu. Özellikle otel temizliği, yemekler ve servis saatleri konusunda verilen hizmeti yeterli bulmadım.

Kaldığımız otellerin temizliği tek kelimeyle vasattı. Odalara su istediğimizde çoğu zaman 3–4 kez aramak zorunda kaldık, suyun getirilmesi oldukça uzun sürdü. Hem Medine hem de Mekke’deki otellerde yemekler neredeyse her gün aynı çeşit çıktı. 15 gün boyunca neredeyse aynı yemekleri yedik ve yemeklerin lezzeti de oldukça yetersizdi. Özellikle çorba, tadı ve kıvamı açısından içilecek gibi değildi.

Servis saatleri konusunda da çok problem yaşadık. Panolara servis saatleri asılmasına rağmen, bu saatlere kesinlikle uyulmadı, görevliler çoğu zaman kendi keyiflerine göre hareket etti. Programın düzeni ve planlaması konusunda da bu nedenle sıkıntı yaşadık.

Eşim daha önce daha uygun fiyatlı bir turla umreye gitmişti ve 1.300 dolar ödeyerek 15–20 günlük bir programda bundan çok daha iyi hizmet aldığını söylüyor. Biz ise Hisar Turizm’e kişi başı 1.745 dolar ödedik fakat aldığımız hizmet bu ücretin karşılığı değildi, ödenen parayı kesinlikle hak etmediklerini düşünüyorum.

Bu nedenle hem kendi yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını hem de Hisar Turizm ile umreye gitmeyi düşünenlerin bu konuları göz önünde bulundurmasını istiyorum. Benzer sorunların tekrar yaşanmaması için firmanın hizmet kalitesini gözden geçirip gerekli iyileştirmeleri yapmasını talep ediyorum.