Hisar Turizm'de Umre Turunda Engelli Aileye Yönelik Saygısız ve Eksik Hizmet

21–31 Mart tarihleri arasında Hisar Turizm’den kişi başı 2.065 dolar ödeyerek, üç kişi gümüş paket kapsamında umre turu satın aldık. Annemin yürüme güçlüğü olduğunu baştan özellikle belirtmemize rağmen, tur esnasında gerek insani gerek organizasyon anlamında ciddi hayal kırıklıkları yaşadık.

Gezilen yerlerin birinde grup hocası, annem gibi yavaş yürüyen kişiler için “yavaş yürüyenler ve yaşlılar otobüse geçsin diğerleri gelsin geç kalıyoruz ” şeklinde bir ifade kullanarak bizi rencide etti. Bu söylem, annemin rahatsızlığı bilindiği halde, son derece kırıcı ve dışlayıcı bir tavırdı. Ayrıca Türkiye’den tekerlekli sandalye getirmemize gerek olmadığı, otelde sandalye bulunduğu söylendi; ancak orada her kullanım için ayrıca ücret talep edildi ve bu konuda da herhangi bir şeffaflık sağlanmadı. Sonuçta biz de gidip medikalden kendi imkanlarımızla tekerlekli sandalye satın almak zorunda kaldık.

Turda genel bir diğer problem olarak sürekli acele ettirilmek oldu. Örneğin bize herkes sizi bekliyor siz dışında herkes otobüste denilerek koşa koşa telaşla gelmemize sebep olunduktan sonra otobüsün yanına gidince daha valizlerin bile yüklenmediğini görünce çok şaşırdık, üzüldük. Herhangi bir mescidi ziyaret edince namaz bitimi ilgili grup hocaları hadi hadi çabuk diyerek bulunduğumuz yerin manevi havasını algılamamıza ve dua etmemize bile pek müsaade etmemiş bulundular maalesef.

Bir diğer sorun ise Medine’de kaldığımız Rothana otelde yaşandı. Otele geldiğimizde bize verilen odaya girdiğimizde içeride başka müşterilerle karşılaştık, yani başkasının odası bize verilmişti. Bu karışıklık nedeniyle saatlerce lobi kısmında bekletildik. Lobide beklediğimiz sırada valizlerimizin yanından tekerlekli sandalyemiz kayboldu ve bu da hem maddi hem manevi olarak bizim için önemli bir sorun oluşturdu.

Son olarak otellerin beklenilen kalitede olmadığını, mekke'deki otelin ifade edildiğinden biraz daha uzak çıktığını ve biraz hayal kırıklığına sebebiyet verdiğini de eklemek isterim.

Tüm bu yaşananlar sonucu, ödediğimiz ücrete ve umre ibadetinin manevi önemine hiç yakışmayan bir organizasyonla karşılaşmış olduk ve ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadık. Tek isteğim, bu eksiklerin ve yanlış uygulamaların Hisar Turizm tarafından ciddiye alınarak düzeltilmesi, bir daha başka ailelerin benzer mağduriyetler yaşamaması ve insanların bu tür durumlar konusunda önceden haberdar olmasıdır.