to read complaints and reviews, or file yours. 
Annem ve babam Toprak Turizm’in 25 Aralık çıkışlı Bursa grubu Umre turuna katıldılar. Şu an hâlâ oradalar ve yarın Medine’ye geçecekler. Ancak daha en başından itibaren hem otel hem de rehberlik hizmeti konusunda ciddi hayal kırıklığı yaşadık. Gitmeden önce defalarca kez özellikle otel ve rehber konusunda çok hassas olduğumuzu, anne ve babamın ilk kez Umreye gideceklerini özellikle belirtmemize rağmen yaşananlar bizi derinden üzdü.
Sözleşmede ve konuşmalarımızda belirtilen otel yerine, üç gün boyunca farelerin gezdiği, son derece pis ve kabul edilemez bir otelde konaklatılmışlar. Artan şikayetler üzerine ancak üç günün sonunda asıl kalmaları gereken otele alınmışlar. Eğer konaklama ile ilgili bir sorun varsa, daha iyi ya da en azından denk bir otele yönlendirme yapılması gerekirken, ailemizi böyle bir yerde misafir etmeleri kabul edilebilir değil.
Tur öncesi ve sırasında verilen rehberlik hizmeti de son derece yetersiz kalmış. Yanlarında giden hocanın hastaları olduğu için tura tam olarak katılamadığı, hatta bazı zamanlar hiç eşlik edemediği belirtilmiş. Elbette kimsenin hastalığına sözümüz yok, Allah acil şifalar versin, ancak böyle bir durumun tur firması tarafından öngörülüp önlem alınması, gerekirse ek bir rehber ya da farklı bir hoca planlanması gerekirdi. Artan tepkiler üzerine bazı telafi girişimlerinde bulunsalar da yaşananları karşılamaktan çok uzak kalmış.
Ailem, biz üzülmeyelim diye bu yaşadıkları sorunları bize hemen anlatmamış. Diğer umrecilerden ve daha sonra kendilerinden tüm detayları öğrenince, yıllardır Umre/Hac için para biriktiren ve ilk kez gitme imkanı bulan anne ve babam adına büyük bir üzüntü yaşadım. Belki de bir daha böyle bir yolculuğa gidebilmek için tekrar para biriktirecek güçleri ve imkanları olmayacak. Bu yüzden hem maddi hem de manevi anlamda yaşadığımız kırgınlık bizim için çok ağır.
Tüm bu yaşananların Toprak Turizm tarafından ciddiyetle ele alınmasını, hem ailemizin hem de aynı turda mağduriyet yaşayan diğer kişilerin durumunun samimi bir şekilde değerlendirilmesini ve firmanın kendi inisiyatifleriyle, vicdanen uygun görecekleri şekilde bu mağduriyeti giderecek adımları atmalarını bekliyorum.
Annem Kasım 2025 döneminde Midan Turizm ile umreye gitti. Ancak tur boyunca acentenin umre grubuna yeterli desteği sağladığını hiç hissetmedik. Grup arasında ciddi bir kopukluk olmuş, organizasyon ve rehberlik anlamında kimseye sahip çıkılmamış. En rahatsız edici ve kabul edilemez durum ise son gec...
8–21 Kasım tarihleri arasında Kalite Turizm ile umreye gittim. Mekke ve Medine’de konakladığımız otellerin hem şartları hem de sunulan hizmetler son derece kötüydü. Yemekler hijyenik değildi, temizlik ve düzen konusunda ciddi sorunlar vardı. Verilen hizmet, bize önceden anlatılan ve beklediğimiz sta...
Başından sonuna kadar sabrımızı zorlayan bir süreç yaşadık. İlgisizlik ve umursamazlık hat safhadaydı. Yaşadığımız her bir sorunda tek başına kalıyor, hiçbir muhatap bulamıyorduk. Belirsizlik ve bilgi eksikliği, üstüne tur şirketi yetkililerinin, özellikle M****** Bey'in kabalığı, iletişim problemi,...
Yorumlar