to read complaints and reviews, or file yours.Sure Turizm Umre Turunda Süreç Ve Hizmet Aksaklıklarıyla Mağduriyet
31 Ocak–9 Şubat tarihleri arasında Sure Turizm aracılığıyla Union Travel Turizm Ltd. Şti. Üzerinden satın aldığımız, kişi başı 1.290 dolar ödeyerek iki kişi katıldığımız umre turunda baştan sona ciddi bir mağduriyet yaşadık. Tur boyunca verilen sözler yerine getirilmedi, program hem manevi açıdan hem de organizasyon açısından son derece ciddiyetsiz yürütüldü.
Bize önce Mekke’ye gidileceği söylenmesine rağmen program dışı şekilde önce Medine’ye götürüldük. “Harem’e yürüme mesafesi” denilen otel gerçekte oldukça uzaktı ve sürekli servisle gitmek zorunda kaldık. Servisler hem yetersizdi hem de düzensiz işlediği için çoğu zaman en az yarım saat servis bekledik ve bu nedenle namazlara yetişemediğimiz oldu. Gezileceği söylenen bazı yerlere hiç götürülmedik, vaat edilen hediyeler ise uzun süre gönderilmedi; ancak defalarca arayıp zorlamamız sonucu hem eksik hem de kırık bir şekilde tarafımıza ulaştı.
Medine’de konaklatıldığımız otel hijyen ve kalite açısından kabul edilemeyecek durumdaydı. Otelin standardı fiilen 1 yıldızı bile hak etmeyecek düzeydeydi, odalar ve genel alanlar son derece kirliydi, koşullar kötü denilebilecek kadar kötüydü. Yemekler de hem kalitesizdi hem de düzensiz verildi, bu da seyahat boyunca ayrı bir mağduriyet yarattı.
Ödeme öncesi son derece ilgili olan firma, ödemeyi yaptıktan sonra neredeyse tamamen ortadan kayboldu. Mesajlarımıza sistemli biçimde dönüş yapılmadı, yazdıklarımız defalarca “görüldü” olmasına rağmen bilerek yanıtsız bırakıldı. Dönüş yolculuğunda ise firma sahibi bizzat gelmek yerine, ne Türkçe'yi ne de İngilizce'yi düzgün bilmeyen genç birini yanımıza gönderdi. Bu kişi bizi yanlış havalimanına bıraktı, durumu yine biz fark ettik ve yaklaşık yarım saat mesafedeki asıl havalimanına kendi imkanlarımızla, taksi ayarlayıp uğraşarak gitmek zorunda kaldık.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, ödediğimiz ücretin iadesi veya en azından ciddi bir kısmının iadesi, bu organizasyondan sorumlu kişiler hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanması ve bir daha başka kişilerin benzer şekilde mağdur edilmemesi için firmanın yetkili kurumlar tarafından denetlenmesini talep ediyorum.
Sayın şikayet Sahibi ve Platform Yetkilileri, 31 Ocak–9 Şubat tarihli organizasyona ilişkin başvurunuzun incelenebilmesi için turun yılını, katılan iki kişinin adını ve soyadını, rezervasyon ve sözleşme bilgilerini özel iletişim kanalımız üzerinden iletmenizi rica ediyoruz. Mekke–Medine sıralaması, otelin konumu, servis hizmetleri ve ziyaret programına ilişkin iddiaların, tarafınıza sunulan program ve yazışmalarla karşılaştırılması gerekir. Otel temizliği ve yemek hizmetleri hakkındaki açıklamalarınızı da otel adı, tarih ve mevcut fotoğraflarla somutlaştırmanızı istiyoruz. Yanlış havalimanına bırakıldığınız yönündeki iddianızın araştırılması için uçuş bilgilerinizi, bırakıldığınız havalimanının adını, transfer tarihini ve varsa taksi ödeme belgesini paylaşmanızı rica ediyoruz. Eksik ve kırık ulaştığını belirttiğiniz hediyeler ile yanıtsız kaldığını ifade ettiğiniz mesajlara ilişkin kayıtları da iletebilirsiniz. Ücret iadesi talebiniz; sözleşmede taahhüt edilen hizmetler, sunulan hizmetler ve bildirilen eksikliklere ilişkin belgeler birlikte değerlendirilerek ele alınmalıdır. Kayıtlar incelenmeden iddiaları kabul veya reddeden kesin bir açıklama yapmak doğru olmayacaktır. Platform yönetiminden de başvuru sahibinin belgeleriyle şirketimizin açıklama ve kayıtlarını birlikte incelemesini talep ediyoruz. Şikayetin yayımlanması, içeriğindeki bütün iddiaların doğrulandığı anlamına gelmemelidir. İtirazlarımızın dikkate alınmasını, hatalı veya eksik olduğu ortaya konulan bilgilerin düzeltilmesini bekliyoruz. Kişisel ve banka bilgilerinizi kamuya açık paylaşmadan iletmeniz, başvurunun doğru kayıtlarla eşleştirilmesini sağlayacaktır. Şahsin Şikayetvar önünü arkasını araştırmadan yayınlaması sizce doğrumudur sure turizm
