Alkış Turizm’in Umre Programında Randevu Eksikliği Ve Mağduriyet Yaratan Konaklama Sorunları!

Sayın Misafirimiz, Öncelikle, kıymetli anneniz ve ailenizle gerçekleştirdiğiniz bu mukaddes yolculuğun hayırlara vesile olmasını diler; yaşadığınız aksaklıklar ve hissettiğiniz mağduriyetten dolayı Alkış Turizm ailesi olarak derin üzüntülerimizi sunarız. 35 yıllık tecrübemiz ve %99 müşteri memnuniyeti hedefimizle, her bir misafirimizin huzur içinde ibadetini tamamlaması bizim en temel önceliğimizdir. Paylaştığınız geri bildirimler doğrultusunda, özellikle hassasiyet gösterdiğiniz hususlara dair açıklık getirmek ve sürecin teknik detaylarını sizinle paylaşmak isteriz: Ravza-i Mutahhara Randevu Sistemi hakkında: Ravza ziyareti, Suudi Arabistan makamları tarafından yönetilen "Nusuk" sistemi üzerinden, tıpkı pasaport randevusu gibi tamamen merkezi bir dijital işleyişe tabidir. Diyanet İşleri Başkanlığı da dahil olmak üzere hiçbir firmanın bu sistem üzerinde toplu randevu alma veya sisteme müdahale etme yetkisi bulunmamaktadır. Randevular anlık açılmakta ve dünya genelindeki yoğun talep nedeniyle saniyeler içinde dolabilmektedir. Alkış Turizm olarak, misafirlerimize bu konuda yardımcı olabilmek adına Nusuk sistemi üzerinden nasıl randevu alınacağına dair bilgilendirici videolar hazırlıyor ve rehberlerimiz aracılığıyla teknik destek sağlıyoruz. Ancak bazı dönemlerde sistemsel yoğunluk nedeniyle ne yazık ki uygunluk bulunamamaktadır. Şunu özellikle belirtmek isteriz ki; bazı mecralarda etik ve helal olmayan yollarla (ücret karşılığı) randevu satışı yapan "simsarlık" sistemlerine, kurum kültürümüz ve inancımız gereği kesinlikle dahil olmuyor, parayla randevu satın almıyoruz. Selamlama ve İbadet: Randevu sistemi sadece "Cennet Bahçesi" olarak bilinen belirli bir alanda kısa süreli namaz kılmayı kapsamaktadır. Peygamber Efendimizi (s. A. V) selamlama ziyareti ise her zaman mümkündür ve rehberlerimiz bu konuda tüm misafirlerimize yol göstermektedir. Gönül isterdi ki bu sistem tamamen kontrolümüzde olsun ve her misafirimize bu imkanı garanti edebilelim. Konaklama ve Organizasyon Eleştirileriniz: Medine ve Mekke’deki konaklama süreçlerinde yaşadığınızı belirttiğiniz dağınıklık ve ilgisizlik iddiaları ilgili birimlerimize iletilmiş ve inceleme başlatılmıştır. Sahadaki görevlilerimizin ve iletişim kurduğunuz yetkililerin yaklaşımı konusunda verdiğiniz detaylar, hizmet kalitemizi artırmak adına bizim için birer ödev niteliğindedir. Yaşadığınız bu iletişim kopukluğu için samimiyetle özür dileriz. Sizin ve ailenizin bu kutsal yolculukta yaşadığı kırgınlığı anlıyor, paylaştığınız her bir eleştiriyi kurumsal gelişimimiz için bir fırsat olarak görüyoruz. Hürmet ve dualarımızla, Alkış Turizm Satış Destek Birimi