to read complaints and reviews, or file yours.Alkış Turizm’in Umre Programında Randevu Eksikliği Ve Mağduriyet Yaratan Konaklama Sorunları!
2 Ocak 2026 başlangıçlı, 14 günlük umre programını Alkış Turizm üzerinden annem z*** ı*** adına, kişi başı 1300 dolar ödeyerek satın aldık. Manevi açıdan çok önem verdiğimiz bu ziyaret sırasında firma nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık.
Medine’de Rasullah’ın ravzası için randevu alınması gerekirken tarafımıza herhangi bir randevu alınmamış, bu konuda hiçbir bilgilendirme ve yönlendirme yapılmamıştır. Ayrıca Medine’de otelde kalma ve barınma konusunda da sıkıntılar yaşandı, organizasyon yetersiz ve dağınıktı. Ailecek gittiğimiz için özellikle Mekke’de ve diğer aşamalarda akrabalarım devreye girerek birçok sorunu kendi çabalarıyla çözmeye çalıştı; eğer kişi tek başına ve kimsesiz gitmiş olsaydı çok daha ağır mağduriyet yaşayabilirdi.
Yaşadığımız sorunları firma ile paylaştığımızda ise yapıcı bir yaklaşım görmek yerine ilgisiz bir tavırla karşılaştık. Yakınlarımın bizzat görüştüğü yetkililer, şikayeti anlamaya ve çözmeye çalışmak yerine konuyu başka noktalara çekmeye, adeta sorumluluktan kaçmaya çalıştılar.
Böyle hassas ve kutsal bir yolculukta katılımcıların mağdur edilmemesi için firmanın bu yaşananları ciddiyetle ele almasını ve gerekli özeni göstermesini bekliyorum.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle, kıymetli anneniz ve ailenizle gerçekleştirdiğiniz bu mukaddes yolculuğun hayırlara vesile olmasını diler; yaşadığınız aksaklıklar ve hissettiğiniz mağduriyetten dolayı Alkış Turizm ailesi olarak derin üzüntülerimizi sunarız. 35 yıllık tecrübemiz ve %99 müşteri memnuniyeti hedefimizle, her bir misafirimizin huzur içinde ibadetini tamamlaması bizim en temel önceliğimizdir. Paylaştığınız geri bildirimler doğrultusunda, özellikle hassasiyet gösterdiğiniz hususlara dair açıklık getirmek ve sürecin teknik detaylarını sizinle paylaşmak isteriz: Ravza-i Mutahhara Randevu Sistemi hakkında: Ravza ziyareti, Suudi Arabistan makamları tarafından yönetilen "Nusuk" sistemi üzerinden, tıpkı pasaport randevusu gibi tamamen merkezi bir dijital işleyişe tabidir. Diyanet İşleri Başkanlığı da dahil olmak üzere hiçbir firmanın bu sistem üzerinde toplu randevu alma veya sisteme müdahale etme yetkisi bulunmamaktadır. Randevular anlık açılmakta ve dünya genelindeki yoğun talep nedeniyle saniyeler içinde dolabilmektedir. Alkış Turizm olarak, misafirlerimize bu konuda yardımcı olabilmek adına Nusuk sistemi üzerinden nasıl randevu alınacağına dair bilgilendirici videolar hazırlıyor ve rehberlerimiz aracılığıyla teknik destek sağlıyoruz. Ancak bazı dönemlerde sistemsel yoğunluk nedeniyle ne yazık ki uygunluk bulunamamaktadır. Şunu özellikle belirtmek isteriz ki; bazı mecralarda etik ve helal olmayan yollarla (ücret karşılığı) randevu satışı yapan "simsarlık" sistemlerine, kurum kültürümüz ve inancımız gereği kesinlikle dahil olmuyor, parayla randevu satın almıyoruz. Selamlama ve İbadet: Randevu sistemi sadece "Cennet Bahçesi" olarak bilinen belirli bir alanda kısa süreli namaz kılmayı kapsamaktadır. Peygamber Efendimizi (s. A. V) selamlama ziyareti ise her zaman mümkündür ve rehberlerimiz bu konuda tüm misafirlerimize yol göstermektedir. Gönül isterdi ki bu sistem tamamen kontrolümüzde olsun ve her misafirimize bu imkanı garanti edebilelim. Konaklama ve Organizasyon Eleştirileriniz: Medine ve Mekke’deki konaklama süreçlerinde yaşadığınızı belirttiğiniz dağınıklık ve ilgisizlik iddiaları ilgili birimlerimize iletilmiş ve inceleme başlatılmıştır. Sahadaki görevlilerimizin ve iletişim kurduğunuz yetkililerin yaklaşımı konusunda verdiğiniz detaylar, hizmet kalitemizi artırmak adına bizim için birer ödev niteliğindedir. Yaşadığınız bu iletişim kopukluğu için samimiyetle özür dileriz. Sizin ve ailenizin bu kutsal yolculukta yaşadığı kırgınlığı anlıyor, paylaştığınız her bir eleştiriyi kurumsal gelişimimiz için bir fırsat olarak görüyoruz. Hürmet ve dualarımızla, Alkış Turizm Satış Destek Birimi
Cevap verdiğiniz için teşekkür ederim. Lakin eksik ve mantıksal hatalarınız var. 1. Ravza randevusu için. Anlattığınız video ve usul. Okuma yazma bilen, genç ve orta yaş bireylere hitap ediyor. Bu kiserin coğu 60 yaş ustu okuma yazma bilmeye kişilerdi. Bu konuda da bu insanların randevu alamicagini pekala biliyorsunuzdur. Dediğiniz sürede bu hizmetler veriyorsaniz, bu konuda mutlaka mağduriyetler oluşmuştur ve siz hala bu sorunu çözmediğiniz anlamına geliyor. Ticari düşünmeniz doğal. Bir şirketsiniz sonuçta, unutmayın Allah'ı ticarerinin ilk kuralı samimiyettir. Çok çalışıp kaybedenlerden olma.
