Hisar Maxx Doria Yemek Takımında Yaldızların Çıkması

Metromall AVM’de bulunan Hisar Maxx Doria marka yemek takımı bölümünden kampanyalı bir yemek takımı satın aldım. Özellikle kaselerin tasarımını ve üzerindeki yaldızları beğenerek aldım ve alım öncesinde kampanyalı ürünlerde kalite farkı olup olmadığını özellikle sordum. Bana, firmanın bazı dönemlerde bazı modellerde kampanya yaptığını, kesinlikle kalite farkı olmadığını söylediler. Ayrıca makinede yıkanabilir olup olmadığını sorduğumda da bulaşık makinesinde yıkamanın hiçbir sorun oluşturmayacağını belirttiler.

Ancak ürünü aldıktan yaklaşık bir ay bile geçmeden tabaklardaki yaldızlar çıkmaya başladı. Bunun üzerine mağazaya gidip durumu ilettiğimde, bu kez kampanyalı ürünlerin tek fırınlandığını, pahalı olanların çift fırınlandığı için daha kaliteli olduğunu söylediler. Ürünü ilk tanıtan ve satan kişi olan çalışanınız Ç***Hanım, bana başta “kalite farkı yok, sadece kampanya var” dediği halde, sonrasında böyle bir şey söylemediğini iddia etti. Oysa yanımda bu konuşmaya şahit olan bir arkadaşım da vardı.

Şikayetim üzerine, yaldızı çıkan ürünlerin yenilerinin verileceği tarafıma sözlü olarak beyan edildi ve benden ürünlerin görselleri istendi. Buna rağmen üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine karşın tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. 14 bin tl sizin için “ucuz” ya da önemsiz bir meblağ olabilir; ancak benim için kesinlikle çöpe atılacak kadar önemsiz değil. Ürün satarken verilen bilgilerin eksik ve hatalı olması, sonrasında da satışın ve ürünün arkasında durulmaması, ayrıca başta tarafıma iki yıl parça teminatı sağlanabileceğinin beyan edilip bunun yazılı olarak da desteklenmemesi etik açıdan beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bir tüketici olarak artık ne benim ne de çevremin sizden alışveriş yapmaması için elimden geleni yapacağımı belirtmek isterim. Ürünümle ilgili verdiğiniz sözlerin tutulmasını, yaldızları dökülen tabakların derhal yenileriyle değiştirilmesini ve tarafıma süreçle ilgili yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.