Porland Porselen: Kalitesiz Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Porland’dan aldığım altın yaldızlı yemek takımı, markaya duyduğum güvenle tercih ettiğim bir üründü. Ancak yaklaşık 1 ay önce yeni evime taşındığımda açtığım ve kullanmaya başladığım bu ürün, yalnızca 2 yıkama sonrasında 3 tabakta aşınma ve tırtıklı kazınmalar meydana getirdi.

Ürün açıklamalarında makinede yıkanabileceği açıkça belirtilmişken, bu yanıt tamamen çelişkiliydi. Bunu kendilerine ilettiğimde ise bu sefer de "Zaman aşımı olmuş" denildi. Nasıl yani? Garanti süresi içinde olan bir üründe nasıl zaman aşımı olur? Verilen cevap ise daha da saçmaydı: "Ürün kullanıldığı için zaman aşımı var." Ürün kullanımı olduğundan zaman aşımına giriyor diyerek saçma bir yanıtla karşılaştım.

Ürününüzü kullanmadan nasıl bir sorun yaşayabilirim? Kullanım talimatlarınıza uygun hareket etmeme rağmen ürünlerinizin kalitesiz çıkması benim suçum mu? Müşteri memnuniyeti açısından çözüm sunmak yerine sorumluluğu müşteriye yükleyen bu yaklaşımı Porland’a yakıştıramadım.

Ben Tüketici Hakem Heyeti'ne de az önce başvuruda bulundum. Güveniyoruz, alıyoruz; 3 tabak için uğraşmayız sanıyorlar. Müşteri memnuniyetine önem hiç yok.