Satın Aldığım Aracın Önceki HGS Ücretlerinin İadesi Ve Tek Noktadan Çözüm İsteği

24.07.2026 tarihinde satın aldığım aracıma, 29.07.2026 tarihinde Bolu Merkez Kültür Mahallesi’ndeki PTT şubesinden HGS ürünü çıkarttım. Ancak daha sonra fark ettim ki, aracın satışını aldığım tarihten önce yapılan otoyol, milli park ve diğer ücretli yol geçişlerinin ücretleri de benim HGS hesabımdan tahsil ediliyor.

01.07.2026 ile 22.07.2026 tarihleri arasındaki bu geçişlere ait toplam 496,50 TL tutarındaki ücretler, hiçbir alakam olmadığı halde bakiyemden düşüldü; şu an hesabımda yalnızca 3,50 TL kaldığı için sistem benden tahsil etmeye devam edemiyor. Bakiye yüklediğim anda da bana ait olmayan geçişlerin tahsilatının süreceğini görüyorum.

Bu durum üzerine PTT HGS müşteri hizmetlerini aradığımda, her bir geçiş için tek tek ilgili yol işletmelerinin müşteri hizmetleri numaralarını verip onlarla iletişime geçmem gerektiği söylendi. Söylenenleri yaptım, tüm taraflarla iletişime geçtim; her biri farklı bir e-posta adresine mail atmam gerektiğini belirtti ve günlerdir bu iade süreciyle tek başıma uğraşıyorum. 02.08.2026 tarihinde hem telefonla HGS müşteri hizmetleriyle görüştüm hem de h**************@ptt.gov.tr adresine e-posta gönderdim ancak hâlâ somut bir çözüm üretilmedi.

Ben HGS’ye bakiye yükleyip ödemeleri PTT HGS üzerinden yapıyorsam, iade sürecinde de muhatap olarak tek bir yerle, yani PTT HGS ile ilerlemek istiyorum. Aracı satın almadan önceki döneme ait geçiş ücretlerinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve hesaplarımın, yeni plaka ve sahiplik bilgilerine göre düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşteriyi farklı kurumlara yönlendirmek yerine, iade ve itiraz sürecinin tek noktadan, PTT HGS tarafından koordine edilmesini bekliyorum.