Plaka Güncelleme Sırasında Aktif HGS Etiketimin Yanlış İptali Ve Yeniden Aktifleştirilmesi

1123899725 numaralı ve 20aım033 ürün kodlu HGS etiketim ile ilgili yaşamış olduğum mağduriyeti bildirmek istiyorum.

Eski aracım (20 aım033 plakalı araç) üzerine kayıtlı olan HGS etiketimin plaka güncellemesini yaptırmak (üzerime kayıtlı olan 42 ana 555 plakalı aracıma) amacıyla PTT şubesine başvurdum. Ancak şubede görevli personel, etiket üzerindeki barkodun silindiğini ileri sürerek güncelleme işlemi yapılamayacağını ve yeni bir etiket almam gerektiğini söyledi.

Oysa söz konusu etiket aktif olarak çalışmakta olup, barkod numarası okunabilmektedir ve tarafıma ait olduğu açıkça sistem üzerinden anlaşılabilir durumdadır.

Bunun üzerine, farklı bir şubede işlem yaptırabilmek ve eski plakama ait olası geçiş ücretlerinden sorumlu olmamak adına mevcut etiketimin geçici olarak dondurulmasını talep ettim. Ancak tarafıma bu şekilde bilgi verilmesine rağmen, görevli personel tarafından etiketim bilgim dışında iptal edilmiştir. İptal işlemine dair bir belgeye imza atmış olsam da, tarafıma işlemin “iptal” olduğu açıkça belirtilmemiştir.

Daha sonra müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, HGS etiketlerinde plaka güncelleme (transfer) işleminin mümkün olduğu bilgisi verilmiştir. Ancak etiketimin iptal edilmiş olması nedeniyle artık bu işlemden faydalanamayacağım ifade edilmiştir.

Sonuç olarak, aktif ve çalışır durumda olan etiketimin hatalı işlem nedeniyle iptal edilmesi sebebiyle yeniden ücret karşılığında etiket almaya zorlanmaktayım. Bu durum açıkça mağduriyet oluşturmaktadır.

Bu nedenle, hatalı şekilde iptal edilen HGS etiketimin yeniden aktif hale getirilmesi veya tarafıma mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunulması hususunda gereğinin yapılmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde yasal haklarımı ilgili merciler aracılığıyla arayacağımı bildiririm.