HGS Ücretinin Gizlenmesi, Bildirim Eksikliği Ve Anlık Haksız Ceza

PTT HGS’nin “Bekle-Gel” Tuzağı hakkında

Yaklaşık iki yıldır PTT HGS kullanıyorum, borcunu zamanında ödeyen, hesabını düzenli takip eden bir vatandaşım ama özellikle A***** M***** gişelerinde yaşadığımız şey artık tam anlamıyla bir “bekle-gel” tuzağına dönmüş durumda. Kurduğunuz sistem otoban işletmekten çok otomatik ceza makinesi gibi çalışıyor.

Sisteminiz o kadar “akıllı” ki, geçiş ücretini günlerce ortada göstermiyor, ama cezayı anında kesiyor. Vatandaş resmen “Acaba geçiş yaptım mı, acaba borç yansıdı mı? ” diye kendi kendine fal bakar hale geldi. Yasal olarak bir bildirim süreniz olmasına rağmen ne düzgün bir SMS geliyor ne de e-posta ile zamanında bir bilgilendirme yapılıyor. İnternete “belki görünür” diye girip baktığımızda ise borcun çoktan birkaç katına çıkmış ceza olarak yansıtıldığını görüyoruz.

Geçiş ücreti normalde anında veya kısa sürede sisteme düşüp ödenebilecekken, önce hiçbir şekilde görünmüyor, ödeme imkanı tanınmıyor, sonra da “cezalı borç” olarak karşımıza çıkarılıyor. Yani “geçiş ücreti ödenmezse ceza” mantığı, sizde “geçiş ücreti bilinçli olarak görünmez yapılırsa katlanmış ceza” mantığına dönmüş durumda. Bu nedenle vatandaş olarak kendimizi, yolda kurulmuş bir tuzağın içine düşmüş gibi hissediyoruz.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda da her seferinde aynı kalıp cevapla, “sistem güncelleniyor” denilerek geçiştiriliyoruz. Ne gerçek bir açıklama yapılıyor ne de bu sorunu ortadan kaldıracak somut bir adım atılıyor. Borcunu ödemek isteyen, hesabını takip eden, düzenli kullanıcıyı dahi mağdur eden bu işleyişe rağmen, sorumluluk sürekli vatandaşa yıkılıyormuş gibi davranılması kabul edilebilir değil.

Ceza kesmeye gelince bir anda hızlanan bu sistemin, iş ödeme ve bilgilendirmeye gelince aynı hassasiyeti göstermemesi büyük bir adaletsizlik. Geçişten kısa süre sonra ücretin sisteme yansıtılmasını, SMS veya e-posta ile açık ve zamanında bilgilendirme yapılmasını ve cezaya dönüşmeden önce gerçekten ödeme yapabileceğimiz adil bir sürenin tanınmasını talep ediyorum. Bu “bekle-gel” düzeninin sona erdirilmesini ve bu sistem yüzünden mağdur edilen vatandaşların cezalarının yeniden, adil şekilde değerlendirilmesini istiyorum.