HGS Hesabımda Bildirimsiz Aşırı Ceza Ve Faiz

34***258 plakalı aracım için kayıtlı olan PTT HGS hesabımda, HGS etiketim olmasına ve bakiyem her zaman yeterli olmasına rağmen önce 330 TL ihlal ücreti yansıtılmış, sonrasında bu tutar katlanarak yaklaşık 1.650 TL’ye, toplamda ise 4.999,46 TL civarında bir borca dönüşmüştür. Özellikle Karasu’ya yaptığım yolculuklar da dahil olmak üzere hesabımda her zaman yeterli bakiye bulunmaktaydı; buna rağmen nasıl bu şekilde ceza ve faiz işlediğini anlayamıyorum.

Bu borcu bana hiçbir kanaldan bildirim olarak iletmediniz. Ne SMS, ne e-posta, ne de posta yoluyla tarafıma herhangi bir uyarı gelmedi. Bugün tamamen tesadüfen, arkadaşımın HGS borcunu kendi kredi kartımla öderken, kendi HGS hesabımı kontrol ettiğimde bu borcu öğrendim. Düzenli kullandığım ve bakiyesini takip ettiğim bir HGS hesabında, haberim olmadan bu kadar yüksek bir borcun birikmesi benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Yaklaşık son altı aylık dönemde oluşan bu borçla ilgili olarak bugün PTT/HGS çağrı merkezini aradığımda, sistemde bir iyileştirme ve düzenleme yapıldığını söylediler; ancak bu açıklama benim için yeterli değildir. Hangi tarihlerde, hangi geçişler için bu cezaların yazıldığı, faiz ve gecikme tutarlarının nasıl oluştuğu ve HGS hesabımda bakiye varken neden ihlal işlendiğinin net ve şeffaf bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm ceza ve gecikme ücretlerinin iptal edilmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Ayrıca, bundan sonra benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için HGS kullanıcılarının borç ve ihlallerinin zamanında SMS veya benzeri yollarla mutlaka bildirilmesini ve hesabımla ilgili yapılacak her türlü düzeltmenin yazılı olarak da tarafıma iletilmesini talep ediyorum.