HGS Bakiyesi Eksikliği Hakkında Bilgilendirme Yapılmaması Nedeniyle Haksız Ceza Uygulandı

20/08/2025 tarihinde 45 *** 856 plakalı aracımla Çanakkale 1915 Köprüsü’nden geçiş yaptım. HGS bakiyemin köprü bedelini karşılayacak miktarda olduğunu düşünerek plaka üzerinden geçiş yaptım. HGS bakiyemin yetersiz olduğuna dair bana hiçbir şekilde SMS, e-posta veya başka bir bilgilendirme yapılmadı. 16/10/2025 tarihinde ise tarafıma 3.975,00 TL tutarında cezai işlem bildirimi ulaştı. Oysa asıl geçiş ücretim yalnızca 795 TL idi ve bakiyemde 781 TL para varmış; yalnızca 14 TL eksik olduğu için bu tutarın 4 katı ceza uygulanmıştır.

Durumu Otoyol A. Ş. Müşteri hizmetlerine ilettiğimde, bilgilendirme sorumluluklarının olmadığını, bakiyenin takibinin tamamen bana ait olduğunu belirttiler. Ancak, kullanıcıların mağduriyet yaşamaması için HGS bakiyesi yetersiz olduğunda otomatik bilgilendirme yapılması gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle, bilgilendirme sisteminin iyileştirilmesini ve tarafıma hak edilen gerçek ceza tutarının tahsil edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.