Kombimde Sıcak Su Gelmemesi İçin Ödenen Tespit Ücretine Karşı Servisin Cevapsızlığı

Hexel marka kombi sıcak su vermediği için 09.10.2026 tarihinde yetkili servis üzerinden arıza kaydı oluşturdum. Servis, adresime gelerek sorunun elektriksel olduğunu belirtti, herhangi bir onarım yapmadan sadece tespit yapıp 900 TL arıza tespit ücretini nakit olarak aldı ve elektrikçi çağırmamı söyledi.

Servis, sorunun elektrik kaynaklı olmaması durumunda tekrar geleceklerini ve yeniden arıza tespit ücreti alınmayacağını belirtti. Buna rağmen yaklaşık bir haftadır müşteri hizmetlerini defalarca aramama ve sürekli arıza kaydı oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı; ne servis yönlendirildi ne de bilgilendirme yapıldı. Arama kayıtlarımda da görülebileceği üzere ısrarla talep oluşturmama rağmen mağduriyetim devam etmektedir.

Hem ücret ödememe hem de bunca girişimde bulunmama rağmen kombimin arızası giderilmemiş, yetkili servis ve müşteri hizmetleri ilgisiz kalmıştır. Arızanın en kısa sürede giderilmesini, tarafıma acilen dönüş yapılmasını ve ödediğim 900 TL arıza tespit ücretinin karşılığında taahhüt edilen hizmetin eksiksiz verilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve şikayetimin yetkili birimler tarafından ivedilikle değerlendirilmesini istiyorum.