Lilyum Çiçeği XL Pembe Siparişinde Renk Hatası Ve Onay Süresi İhlali

Heryerbitki internet sitesi üzerinden p5721492 numaralı siparişle “Lilyum Çiçeği – XL Pembe (Pink Elegance)” ürününü 1.699,90 TL bedelle satın aldım. 02.11.2026 tarihinde İstanbul Şişli’ye teslim edilen ürün, sipariş ettiğim pembe ürün değil, beyaz renkli farklı bir lilyum olarak gönderilmiştir.

Firmanın canlı destek birimi, ürün görselinin SMS ve e-posta ile onayıma sunulduğunu belirtmektedir. Saat 09:08’de gönderilen mesajlarda yalnızca 7 dakika süre tanınmış ve e-postada bu süre içinde işlem yapılmaması halinde siparişin otomatik olarak onaylanmış sayılacağı bildirilmiştir. Mesajlarda ürünün değiştirildiğine dair hiçbir bilgi yer almamış, onaya sunulan görselde de beyaz renkli farklı bir lilyum kullanılmıştır. Tarafımca herhangi bir onay verilmemiştir ve canlı destek birimi, görselin 7 dakika içinde onaylanmaması halinde siparişin otomatik olarak onaylı sayıldığını yazılı olarak teyit etmiştir.

Firmanın kendi Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin 9.4. maddesinde, farklı bir ürünün ancak alıcının açık onayı alınarak ve eşit kalite ve fiyatta gönderilebileceği düzenlenmiştir. Süre dolunca kendiliğinden işleyen bir onay mekanizması, “açık onay” şartını karşılamamaktadır. Firma bu kısa süreyi kuryelerin gecikmemesi gerekçesine dayandırsa da sipariş, onay süresinin dolmasından 53 dakika sonra, saat 10:08’de yola çıkmıştır ve tüketicinin onayının gerçekten alınabilmesi için yeterli süre aslında mevcut olmuştur. Sipariş edilen ürün, onaya sunulan görsel ve teslim edilen ürünün karşılaştırması ile canlı destek yazışması ve bildirim saatleri ektedir.

Sipariş ettiğim “Lilyum Çiçeği – XL Pembe (Pink Elegance)” ürününün, sitedeki görsel ve özelliklere birebir uygun şekilde ve ek ücret alınmaksızın gönderilmesini talep ediyorum. Sorunun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiririm.